95%的管理者表示，在2014年客户体验管理对企业来说至关重要
Avaya委托第三方调研公司对于全球联络中心市场进行了深度调研。 本次调研涉及了24个国家的2191家企业（员工数在1500名以上）的负责客户关系管理的中高层管理人员，和13003名消费者。
通过此调查报告，可以深入了解消费者的行为喜好，以及他们希望同联络中心进行交流互动的方式。调查结果清晰表明，消费者的行为与偏好已经发生了根本改变，企业正在致力满足消费者的这些期望。进而指出，企业要想取得成功，就必须努力提供更加优质的客户互动，超越客户预期。
点击下面链接可以下载2014 全球市场调查报告（中文版）：
http://www3.avaya.com/cn/campaign/cem_hub/index.html?CID=GG-FY15Q1-CEM-Hub&e=
