2013-2014年中国企业级移动CRM发展状况报告

　　2000年，中国开始做自己的CRM系统，经过十余年的发展，在线CRM已十分成熟，并被中小企业广泛使用。当在线CRM遭遇发展瓶颈之时，2013年，CRM市场涌入新鲜的力量：外勤365、销售易、纷享销客等专注做移动CRM的厂商，也正是他们，让平淡的CRM市场焕发新生，传统CRM厂商XTools、八百客快速加入到这场谓之“钱途无量”的移动CRM市场争夺大战中。

　　So！移动CRM市场，这个市场到底是一个什么样的状况？中小企业对XTools、销售易、SAP、微软的移动信息化产品认可度怎样/各自产品在移动CRM市场占据怎样的位置/各行业移动信息化普及程度如何/移动CRM市场未来需要克服哪些难题等。关于移动信息化领域的诸多问题，在XTools十周年庆典暨客户答谢会现场，XTools特邀嘉宾赵恒针对中国企业级移动信息化做了详细报告。

　　报告要点

　　1）企业移动信息化部署现状、面临难题

　　2）移动CRM市场规模

　　3）最受欢迎的移动CRM品牌

　　4）各行业部署移动信息化情况以及部署方式

　　5）移动运用部署原则，部署障碍以及解决办法

　　一、企业级移动信息化部署现状

　　目前，企业级移动信息化普及还处在一个比较低的水平：近83%的中小企业用户三年内无部署企业信息化的规划，已经测试完成并成功运用部分移动信息化产品的企业仅仅占2%。其中企业用户首次移动信息化部署主要还是围绕基础办公类系统，依次是移动OA、移动CRM、移动业务管理、移动ERP、移动财务等；而企业用户再次移动信息化部署主要还是围绕人的互动协作为主，其中移动CRM以31%位居首位。

　　移动CRM开发模式：混合、原生、微信和Web。企业移动CRM部署方式上，大部分企业保持谨慎，其中PC端到移动端部署占主导，而专门基于移动端部署的企业仅仅占3.7%。传统CRM厂商XTools采取的是PC端向移动端覆盖的部署方式。