岱凯最新研究报告指出，比起开发创新技,
IT支持人员在处理服务请求及解决问题上投放了更多时间
2017年2月7日，中国北京 - 市值达75亿美元的全球ICT解决方案和服务提供商岱凯（Dimension Data） 发表了题为“IT优化推动数字化转型” （Optimisation Drives Digital Transformation） 的研究报告，旨在探讨企业如何凭借改善IT运营来促进数字化转型。报告结果显示，IT人员在处理新的服务请求及解决问题方面花费超过30%的工作时间，而在技术创新上仅分配15%的时间，这一比例年度同比下降25%。与此同时，企业希望通过加强与客户联系、采用物联网 （IoT） 技术，以及利用大数据和数据分析而获益，这使IT技术创新成为企业发展不可或缺的要素。因此，企业若不改进其IT运营模式，今后将可能错失市场机遇。
IT支持人员在处理服务请求及解决问题上投放了更多时间
岱凯中国区首席执行官陆志宏表示，这项报告反映出自动化技术是优化IT运营的关键。他指出：“高瞻远瞩的企业IT部门意识到，如果不致力改善运营效率，今后将可能错失更重要的市场机遇。岱凯凭借其自动化及流程编排技术，为客户确保更多IT运行流程和业务活动顺畅无阻。企业因此可以减少所需资源，并将更多时间专注于保持竞争力、开拓商业价值的新来源、通过客户所选的渠道与之交流，以及利用公司数据优化业务运营。”
科技在过去的十年来不断发展，使企业得以持续提升运营效率，包括节约成本及重新分配人手、有效精简业务运营以及满足股东的期望。然而，随着数字化时代的兴起，企业仅仅改善运营效率已不足以应对市场需求。IT运营必须能够配合新数字化业务项目的推行，以及提供始终如一的高可用性IT基础架构，才能满足终端用户的要求。这就需要企业不断优化其IT运营模式，从而提升服务水平协议、运营效率和基础架构性能，并且尽量减少停机时间所带来的风险。可是，企业要为技术创新腾出更多资源仍然困难重重。
企业了解到它们必须打造出更具策略性而又更简易的IT运营模式，但是大多数IT部门和技术开发团队难以跟上这样的发展步伐。事实上，大多数受访企业仍以分散的方式监督并改进其IT运营，只有14%企业的基础架构能够配合数字化的发展。
该报告还显示，仅20%的企业具备全自动化及优化的基础架构，而大部分企业的基础架构正迈向自动化，但还未达到预定的目标。
- 有9%的企业缺乏自动化的基础架构
- 有13%的基础架构具备有限的自动化技术
- 有32%的基础架构配备中等程度的自动化及编排技术
- 有25%拥有高度自动化的基础架构
陆志宏还表示，企业的IT部门未能及时改善IT运营，部分原因是预算紧张以及经验和专业知识不足所致。企业要成功迈向数字化转型，必须拥有合适的人才、运作流程和工具。可是，开发IT服务自动化平台并将其成功整合到混合IT环境，不但成本高昂，而且非常费时。
如果想要下载“IT优化推动数字化转型”研究报告，请访问：http://www.dimensiondata.com/Global/Services/Support-Services?utm_source=pressrelease&utm_medium=PR&utm_campaign=IDCSupportServices2017
关于岱凯
岱凯 （Dimension Data） 应用科技的力量，帮助企业在数字时代走向成功。作为NTT集团成员之一，岱凯通过数字基础设施、混合云、未来工作场所及网际安全，帮助客户加速实现其商业雄心。岱凯的年营收达75亿美元，并在全球58个国家设有办公室，拥有31,000名员工。不论客户所在何地以及处于技术发展的哪个阶段，岱凯都能提供所需服务。岱凯非常荣幸能够成为环法自行车赛主办方Amaury Sport Organisation的官方技术合作伙伴，以及Team Dimension Data for Qhubeka车队的冠名合作伙伴。
在亚太地区，我们在 13 个国家设有 50 个办公室。我们为客户提供技术方面的支持，运营客户的IT基础架构，助力其向技术解决方案转型并实现价值。我们拥有在网络、安全、客户体验和协作、数据中心和终端用户计算方面的专长，同时在IT外包、IT作为服务、系统集成服务和培训方面拥有领先技术。
