全球资讯及通讯科技服务和解决方案供应商岱凯 （Dimension Data） 发表了一份《资讯科技优化推动数字转型》（Optimisation Drives Digital Transformation） 的研究报告 （注），旨在探讨企业如何透过改善资讯科技（IT）运作来促进数字转型。报告结果显示，IT员工在处理新的服务请求及解决问题方面花费超过30%的工作时间，而仅分配15%的时间在技术创新，较前一年度减少达25%。与此同时，企业期望透过加强与顾客联系、采用物联网 （IoT） 技术，以及利用巨量资料和资料分析而获益，这使IT创新成为企业发展不可或缺的要素。因此，企业若不改进其IT营运模式，往後将可能错失市场机遇。
岱凯集团全球服务部主管Bill Padfield表示，这项报告反映出自动化技术是优化IT运作的关键。他指出：「高瞻远瞩的企业IT部门明白到，若不致力於改善营运效率，往後将可能错失更重要的市场机遇。岱凯凭藉其自动化及编配技术，为客户确保更多IT运作流程和业务活动顺畅无阻。企业就可减省所需资源，并将更多时间专注於维持竞争力、开创商业价值的新来源、通过客户所选的管道与之交流，以及利用公司资料优化业务营运。」
科技在过去十年来不断发展，使企业得以不断提升营运效率，包括节省成本及重新分配人员，有效精简业务营运以及满足股东的期望。然而，随着数字时代的兴起，企业仅仅改善营运效率已不足以应付市场需求。IT运作必须能够配合新数字业务项目的推行，以及提供始终如一的高可用性IT基础设施，方可切合终端使用者的要求。这就需要企业不断优化其IT营运模式，藉以提升服务级别协议、营运效率和基础设施效能，并且尽量减少停机时间所带来的风险。然而，企业要为技术创新腾出更多资源仍然困难重重。
企业了解必须打造出更具策略性且更简易的IT营运模式，惟大多数IT部门和技术开发团队难以跟上这发展步伐。事实上，大多数受访企业仍以分散的方式监察及改进其IT运作，只有14%企业的基础设施能够配合数字化的发展。
据该报告显示，仅20%的企业具备全自动化及优化的基础设施，而大部分企业的基础设施正迈向自动化，却还没达到预定目标。
Bill Padfield称，企业的IT部门未能及时改善IT运作，部分原因是预算紧绌以及经验和专业知识不足所致。企业要成功迈向数字转型，必须具备合适的人才、运作流程和工具。但是，自行开发IT服务自动化平台，并将之成功整合到混合式IT环境，不仅成本高昂，而且费时费事。
注： 岱凯委托国际研究顾问公司IDC进行线上调查报告，以深入了解企业资讯科技（IT）部门在迈向数字转型时，就基础设施及组织优化所需应对的趋势和挑战。本次调查访问了275家来自十个国家、员工人数逾千的企业，受访对象包括资讯科技主管及资深经理。在275家受访企业当中，有三分之二表示会把资讯科技运作视为其核心业务。
岱凯简介
岱凯 （Dimension Data） 利用科技的力量，帮助企业在数字时代取得成功。作为NTT集团成员之一，岱凯透过数字基础设施、混合云、未来工作空间及网际安全，帮助客户加速实现其商业雄心。岱凯年营收达75亿美元，并在全球52个国家设有据点，拥有31,000名员工。不论客户所在何地以及处於技术发展的哪个阶段，岱凯都能提供所需服务。岱凯非常荣幸能够成为环法自行车赛主办单位Amaury Sport Organisation的官方技术合作夥伴，以及Team Dimension Data for Qhubeka车队的冠名合作夥伴。
岱凯於亚太区内 13 个主要市场设有 50 家办事处，致力促成客户采纳各种技术、 运作资讯科技基础设施，以及改变能够创造价值的技术解决方案。岱凯融合其在网路、 资讯安全、客户体验与协作、资料中心和终端使用者运算方面的专业知识，以及在资 讯科技委外、资讯科技即服务、系统整合服务和教育训练上的先进技术。
- 有9%的企业缺乏自动化的基础设施
- 有13%的基础设施具备有限度的自动化技术
- 有32%的基础设施配备中等程度的自动化及编排技术
- 有25%拥有高度自动化的基础设施
注： 岱凯委托国际研究顾问公司IDC进行线上调查报告，以深入了解企业资讯科技（IT）部门在迈向数位转型时，就基础设施及组织优化所需应对的趋势和挑战。本次调查访问了275家来自十个国家、员工人数逾千的企业，受访对象包括资讯科技主管及资深经理。在275家受访企业当中，有三分之二表示会把资讯科技运作视为其核心业务。
岱凯简介
岱凯 （Dimension Data） 利用科技的力量，帮助企业在数位时代取得成功。作为NTT集团成员之一，岱凯透过数位基础设施、混合云、未来工作空间及网际安全，帮助客户加速实现其商业雄心。岱凯年营收达75亿美元，并在全球52个国家设有据点，拥有31,000名员工。不论客户所在何地以及处於技术发展的哪个阶段，岱凯都能提供所需服务。岱凯非常荣幸能够成为环法自行车赛主办单位Amaury Sport Organisation的官方技术合作夥伴，以及Team Dimension Data for Qhubeka车队的冠名合作夥伴。
岱凯於亚太区内 13 个主要市场设有 50 家办事处，致力促成客户采纳各种技术、 运作资讯科技基础设施，以及改变能够创造价值的技术解决方案。岱凯融合其在网路、 资讯安全、客户体验与协作、资料中心和终端使用者运算方面的专业知识，以及在资 讯科技委外、资讯科技即服务、系统整合服务和教育训练上的先进技术。
