全球融合通信市场报告解读-2017

　　Frost & Sullivan 是国际上着名的通信市场调查机构，它们对企业通信市场研究的具有很高的权威性。笔者朋友和笔者分享了一份关于2017年它们所做的报告，报告中的数据中引用了Frost & Sullivan的2017年发布的一些相关调查数据，这些相关数据涵盖了SIP终端销售趋势，融合通信平台销售，单机版本的PBX，TDM-IP的销售预测，以及云融合通信服务。从Frost&Sullivan数据中看到的了几个调查结果，笔者对其中比较重要的调查数据进行一下解读，希望对通信行业的朋友有所帮助。

　　因为，前几年包括最近几年，中小型企业对企业通信的要求基本上都是基于IP或TDM-IP的企业IPPBX设备，但是随着互联网技术的不断演进，企业通信和其他的企业业务数据都发生了根本性的变化，例如企业数据，业务数据，和客户修改数据都通过不同的形式被带入到了实际的企业场景中。这时，中小型企业可能会对新技术的复杂性产生畏惧，可能对新技术的使用有所畏惧，并且对于如何融合这些数据也会产生畏惧，所以很多中小型企业会逐渐谨慎地采用目前的IP化或者TDM-IP化产品，对新产品或新技术也采取了观望的态度或者慢慢计划切换到新的技术。以下是2017年对IP或者TDM-IP的市场研究数据。数据表明，IP化或TDM-IP设备的出货量正在逐年下降。

　　研究人员得出的结论是：从2016年到2022年，IP设备出货量大复合增长率会下降5.3%，TDM-IP出货量会下降20.4%。

　　一位哲人说过：“这个世界上唯一不变的就是变化”。今天的我们也确确实实同样感受到了新技术带来的不确定性。笔者很多朋友有时候也经常问我这样的问题，为什么我们的客户突然失去联系了？为什么我们的客户突然少了？ 很多人说是市场的问题？市场不好做了。我通常给他们的回答是“No”。原因非常简单，如果仔细观察市场上的一些厂家，很多把握了市场先机的公司他们的销售额正在大幅度增长。这说明客户端需求其实已经发生了变化，这些厂家及时捕捉到了这一商机。

　　以上数据说明，托管IPPBX和融合通信服务的收入正在不断增加。根据这份报告研究人员的数据表明，在未来五年，这4个市场对托管IPPBX和融合通信服务的收入的复合增长率会从16%增加到31.2%。亚洲市场的需求是成倍增长。在终端SIP物理电话的部署方面，单机IPPBX设备对桌面SIP话机的需求趋于下降趋势，更多SIP终端包括软电话终端可能会首次超过桌面物理电话的出货量。很多着名厂家包括Polycom，Yealink，Panasonic，潮流网络开始瞄准了很多中小型企业，并且开始提供一些支持移动功能的软电话终端，以便降低终端的部署成本。为了更好说明拉丁美洲和亚洲的融合通信市场情况，此报告专门罗列了拉丁美洲和亚洲对托管IPPBX和融合通信服务的收入预测报告，以下数据报告表明，虽然拉丁美洲是一个相对非常小的市场，但是销售收入仍然以32%的幅度在增长。

　　大家都已经注意到了，基于云通信软件和通信服务是未来的趋势。在这个大趋势下，客户端需求已经发生了变化，所需要的通信功能也不仅仅局限于语音沟通，电话呼叫，同时也逐渐增加了协同软件，团队沟通工具，企业数据等等相关的业务。这些新产生的业务需求只有云解决方案才能得以非常好的支持，传统的设备类型已经很难对这些业务进行扩充。未来融合通信市场收入的比例也发生了变化，这充分体现了“云为先，云服务”的市场趋势。

　　根据以上的报告来看，融合通信的服务和技术需求都发生了根本性的变化，企业用户对业务的要求不再看厂家提供的硬件性能这一单一指标，未来的需求涉及了更深层次的技术架构的变化。

　　根据研究人员的报告，新的业务流程在未来5年会产生大约15亿到20亿美金的业务增长。新一代融合通信业务流程的架构如下：

　　在以上这个新一代融合通信业务流程中，企业用户从传统的本地部署安装迁移到了基于云或托管IPPBX，企业用户当然会业务服务商有所担心。

　　大部分的企业用户所关心的问题首先是安全问题，还有平台可靠性和口碑等等问题。研究数据表明，大部分用户主要关心以下几个问题是：

　　小心驶得万年船。泰坦尼克号也会有沉没的时候。泰坦尼克号是当时世界上最大的邮轮，驾驶它的是经验非常丰富的爱德华船长，可是他们仍然葬身大海。

　　很多历史故事和商业活动告诉我们，任何个体或组织在变革中要非常灵活，及时调整产品方向来满足新的变革。在当前通信行业变革时期，已经有一些行业的巨无霸出现了危机。但是，任何危机中都隐藏着机会。从调查机构发布的数据来看，如果及时调整产品方向，把握住融合通信的某个业务流程中的商机，很多厂家仍然可以获得高速增长（例如国内刚刚上市的新贵厦门Yealink和Dinstar）。总之，未来已来，机会只给有准备的人。Are you ready?
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