CTI论坛(ctiforum.com)2月11日消息（编译/老秦）:Frost & Sullivan的行业分析师最近发表了一个有趣的报告，报告中重点强调了他们所看到的2015年亚太地区统一通信（UC）行业的十大趋势。他们预计，UC会有新的细分市场出现并获得较大的增长机会，而传统的市场也将会得到巩固和加强。
另外，Frost＆Sullivan公司亚太地区ICT行业首席分析师赛伦德拉。瑞里（Shailendra Soni）先生预测：“我们期望服务提供商结成联盟或收购公司，如渠道合作伙伴或小的新兴解决方案供应商，增加其影响力和产品线。”
2015年很多人都认为这是一个拐点年，几乎所有地区的预测都不乐观。但事实上，实现WebRTC是UC前进的重要组成部分，而联络中心为了提升客户体验所做的转变，也成为关键的推动因素。事实上，看一下整个列表，WebRTC几乎对每一项都有影响。
Frost & Sullivan的前10项预测
下面的十大趋势是Frost & Sullivan对亚太地区的预测。而且他们指出，这些趋势对客户体验行业的影响不仅是2015年，而是影响深远。他们是：
1. UC内部部署市场向UCaaS迁移 - UC内部部署客户，尤其是大型和超大型企业，将加快迁移到UCaaS的节奏。从内部部署到混合部署再到云部署，这样的灵活性使得UCaaS解决方案走在了UC内部部署解决方案的前面。
2. 第三方厂商起到了举足轻重的作用 - 由于UC业内人士预计市场将向云中迁移，我们预计第三方供应商提供的解决方案将有助于实现集成，并促进UCaaS市场的增长。
3. UC的R&D投入下降 - UC在研发上的投入预计将减少，迫使UC厂商要在UC中挑选特定领域来使用有限的研发资金。或者将研发外包到第三方，以节省资金。
4. 中端市场是一个新的绿色田野 - 供应商将加强对中端市场的关注，这将导致这一细分市场的较高增长。供应商的工作重点将从单纯地招募渠道合作伙伴朝向即招募又要维护好关系转移。
5. 视频会议将继续从会议室朝桌面转移，从硬件驱动朝软件解决方案转移.webRTC将开始在中小型企业和教育部门获得增长机会。
6. 谷歌的“为工作的应用程序”和微软的“为商业的Skype”将进一步扰乱UC市场 - 我们预计微软今年会更积极地推广它的Office365和商业Skype，以增强对大型和中型企业的渗透。谷歌的“为工作的应用程序”已经进入亚太地区的企业，特别是在教育部门，并打入中型企业和小型企业市场。
7. 可穿戴设备将进入企业 - 联络中心，业务流程外包和KPOs可能会开始使用智能手表来追踪他们员工的活动，推送时间表和会议通知以及其他推送性质的通信。高管预计将使用可穿戴设备来使他们严格按照时间规划来做事。可穿戴设备也将陆续推广到“语音到文本”的使用中。
8. 通信将继续逐渐远离办公桌台 - 亚太地区正在顺应着远程办公的趋势。这种趋势将导致更多的办公室从固定办公区域向灵活办公区域转变。因此，固定点将减少，而软电话，UC客户端和移动客户端将越来越多。这样的结果是IP电话和数字电话销售量将在不久的将来开始下降。
9. 耳机销量将增长 - UC客户端，软电话和移动客户端将加速增长。除了这一点，越来越多的企业接受“为商业的Skype”这一很好的商业命题，将为企业的耳机市场带来活力。我们预计市场的领导者，如缤特力和捷波朗将享受到企业耳机产品增长的红利。员工会从一个设备转移到多个设备的这种用法将导致无线耳机将比有线耳机增长的快。
10. 死灰复燃的托管电话语音通信市场 - 服务提供商将以新产品和活力来激活托管电话语音市场，整个亚太地区的电信基础设施有望在未来继续提高。企业将采用托管的电话作为UCaaS解决方案的一部分，或作为未来的一部分。
这里再介绍一下第六点和第七点。
首先，谷歌的“为工作的应用程序”和微软的“为商业的Skype”对全球统一通信市场是有破坏性的。而且，WebRTC，尤其是现在微软的加入，将会大大激发开发者的兴趣而导致爆炸式增长。最近有目共睹的比赛和服务提供商的支持就是明证。
其次，虽然在消费者市场可穿戴技术引起了关注，但是越来越明显，在企业应用中可穿戴设备有可能在2015年开始发力。
总之，无论是在亚太地区或其他任何地方，UC正在转化和创新，通过加快步伐，技术之间的界线变得模糊不清或相互补充，最终导致意想不到的结果。这也就是为什么2015年可能是一个拐点年的原因所在。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
