Frost＆Sullivan：Telstra，InterCall和NTT通信是亚太地区统一通信即服务（UCaaS）供应商市场冠军
CTI论坛（ctiforum.com）8月25消息（编译/老秦）：在过去的几年中，亚太地区的统一通信即服务（UCaaS）市场已经经历了巨大增长，这个趋势有望持续到2018年。强劲的增长帮助了那些劳动力具有较高流动性的垂直市场，如高科技、专业服务、物流、旅游和酒店服务行业。
UCaaS市场被定义为结合了通信和协作环境的合并或统一的通过托管、云计算和管理服务的语音、视频和文本通信。
亚太UCaaS市场预计将从2013年的16.7亿美元增长到2018年的29.8亿美元，年复合增长率约为12.4%。电话服务业务是应用最广泛的市场，而且很可能在未来持续保持这样的地位。虽然，音频会议服务市场已经成熟，预计在整个预测期内将保持其重要组成部分的位置。移动性，视频作为一种服务（VaaS），Web会议和云联络中心服务预计将在预测期内成为增长的主要业务部分。
为了利用这一增长机遇，服务商正在加强其服务产品和服务质量。Frost＆Sullivan公司利用Frost行业趋势（Frost IQ）矩阵评估了亚太地区的前10名运营商。Frost IQ矩阵包括四个象限：冠军象限、挑战者象限，扞卫者象限和探险家象限。
Frost IQ是一个Frost＆Sullivan公司专有的供应商评估工具，可准确操作并捕获技术供应商在各自细分市场和地区所面临的优势和挑战。该工具旨在为关键决策者提供在高度异质性的商业环境中按区域相关行业的客观透视分析。
在Frost IQ为亚太地区统一通信即服务（UCaaS）提供商所做的2014年分析中，澳洲电讯Telstra，InterCall和NTT通信公司处于冠军象限中，这是将市场份额表现和未来发展战略综合考虑而得出的结果。总体而言，通过强有力的伙伴关系，以及在新UCaaS技术上的投资，前三大厂商占有整体市场收入的比例约为25%。
Frost＆Sullivan认可英国电信，Orange商业服务公司，Verizon公司，中国电信，Tata Communications公司和AT＆T在这一市场所做的努力，并已经把它们放置在挑战者象限中。这些供应商已经建立了必要的基础设施，面向大型和中小型企业客户提供全套UCaaS解决方案，并随着他们在获取新客户方面获得成功有可能将进入冠军象限。
尽管前三名的服务提供商占据了主导地位，在亚太地区，许多本地的服务提供商正在不断地出现。这里就包括新加坡电信，它在Forst IQ中特点鲜明。
信息和通信技术的发展和融合已经模糊了各种通信平台，如语音、视频和数据之间的界线。鉴于这种融合，在UCaaS市场上的各类参与者，如电信运营商、纯粹的服务提供商或系统集成商在相应的服务产品和目标客户细分市场上正逐步建立起他们引人注目的市场地位。
Frost＆Sullivan亚太区信息和通信技术实践行业经理Jessie Yu看好这一市场的前景。
Jessie Yu说：“现今高流动性劳动力人群的涌现导致了通过托管/云计算和管理平台提供的UCaaS解决方案的使用量增加，这对亚太地区的企业移动协作市场是个福音。企业也在积极寻找整合的UC（统一通信）应用程序，以降低成本和复杂性，并为操作提供了更大的灵活性。”
然而，市场前景广阔增长并非没有挑战。
“主要挑战包括执行力、可持续的商业模式、一些发展中国家的电信监管障碍以及日益激烈的竞争，”Jessie Yu解释道。
在Frost IQ为亚太地区统一通信即服务（UCaaS）提供商所做的2014年分析中，包括了亚太地区通过托管、云计算和管理服务模式提供的电话、电子邮件、即时通讯/在线、统一消息和协作服务。这项研究的起始年份为2013。用于确定在FIQ矩阵中相对定位的参数包括市场占有率、产品/服务策略、人/技术战略、生态系统和商业战略。
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