CTI论坛(ctiforum.com)5月17日消息（编译/老秦）:Scorebuddy，一家联络中心质量保证平台提供商宣布，它已经收购了CxMoments，这是一个完全集成的文本分析解决方案，它使用人工智能和机器学习来挖掘文本数据和客户对话，提供关键的，数据驱动的洞察，揭示客户与您联系的原因。此次收购将为Scorebuddy的客户服务联络中心质量和学习解决方案平台添加另一个解决方案功能。

　　“与Scorebuddy的联手为CxMoments及其客户提供了一个绝佳的机会，以增强AI文本分析的影响力和优势，”CxMoments首席执行官Emmanuel Doubinsky说：“与Scorebuddy领先的质量管理平台相结合，CxMoments AI将成为优化和自动化联络中心QA支持的引擎。”