客户不投保，不能死缠烂打
保监会把电话扰民投诉作为对保险公司的重要监管指标，年内两被投诉将限制对新客户呼出业务
记者 程行欢报道：备受市民困扰的保险公司电话推销扰民情况将有所改善。昨日记者从保监会获悉，对于这一情况的专项治理已经全面铺开，电话扰民的投诉将作为保险公司的重要监管指标，对一年内被投诉两次且查证属实的，将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。对于客户的个人信息资料，也将进行严格的保密。
据悉，自2007年财产保险公司经营电话营销专用产品以来，电话销售已经成为产险业一个重要的销售渠道，在降低保单获取成本、提升服务等方面取得了较好的成效。但随着电销业务的快速发展，电销扰民问题也日益突出。此次保监会首次将电话扰民投诉情况作为电销业务监管的重要指标，规定对查证属实的电销扰民投诉，将责令公司改正；对一年内被投诉两次且查证属实的，将责令公司限制对新客户的呼出业务三个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。对于明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，应当通过技术手段对有关电话号码进行屏蔽，并与行业共享“禁呼名单”数据库，对其他公司确定屏蔽的电话号码，屏蔽期间各公司都不得再次呼出。
此外，保监会还要求各个保险公司使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码，以直销形式自主经营电销业务，并将统一的电销专用服务号码在公司互联网站主页的显著位置公布。各公司不得私设分职场或呼叫中心，不得委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务。
