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全国首个人身险电销服务质量统一行业标准出台

2016-02-16 16:37:23   作者:   来源:东方财富网   评论:0  点击:


  近日,上海市保险同业公会发布了“上海市人身保险电话销售业务质检作业行业标准”,这也是全国首个人身险电话销售服务质量行业标准。
  近年来,随着电话、网络等新渠道业务的不断拓展,保险业亦努力搭上电话销售这一“顺风车”,有的保险公司自建电销业务中心,有的保险公司与信用卡电销中心合作开展业务,且不时打出高收益、送积分、赠保险等令人眼花缭乱的“促销牌”。由于保险产品的特殊金融属性,电销保险扰民、误导等事件时有发生。
  在落户上海的保险电销中心日益增长、上海寿险电销业务量不断激增的背景下,为了进一步规范人身保险公司通过电话渠道销售保险的行为,避免寿险电销新渠道销售违规、误导行为,并让保险公司有据可循,有规范可依,切实保护保险消费者合法权益,维护良好的市场秩序,依据中国保险监督管理委员会《人身保险销售误导行为认定指引》、《人身保险电话销售业务管理办法》,上海保监局《上海地区人身保险电话销售业务管理实施细则》等法律法规,在上海保监局的正确领导下,上海市保险同业公会牵手各相关电销机构共同制定了上述“标准”。
  据悉,为落实好此项行业质量标准,上海市保险同业公会还配套制定了《上海市人身保险电话销售业务质检作业标准“三年行动计划”方案》和《上海市人身保险电话销售业务质检作业自律公约》,计划在未来3年内,以上海地区电话业务品质评估为契机,力争电销机构质检作业基本达标,实现寿险电销机构的客户满意度综合测评指数达到全国领先水平。通过“三年行动计划”的实施和完善,为配合推进上海国际保险中心建设服务,为上海的保险消费者提供更多更好的服务。
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