在经济危机的环境下，开源通信软件的使用为企业节省了更多的成本。基于asterisk 开发的呼叫中心正在中国市场遍地开花。低成本的呼叫中心解决方案真正变为现实。呼叫中心解决方案的功能差异化，高效是是呼叫中心厂家的核心竞争力。其中，高效的坐席的接通率是竞争的利器。但是，目前没有非常有效的解决方案去检测忙音，传真音，和语音IVR，从而导致了坐席的接通率严重下降。如何利用有效的手段检测来实现预拨号之前的号码检测是呼叫中心厂家一直困扰的问题。
众所周知，AMD解决方案核心问题包括了AMD的准确率，和回复相应时间。 基于以上问题，一些厂家发布了一些解决方案，通过语音识别和一些简单的算法去”猜”对方的状态，这样的解决方案有一些效果，但是还不能正在判断对端的状态，准确率不高，而且处理时间相对较长，导致接通率不高。Asterisk 本身也开发了相应的AMD模块，但是基于英文的检测而且准确率不高。Sangoma开发了自己独有的人工智能检测方法，不依赖于声音的的检测，而且面向VOIP的主流SIP协议，增加了Asterisk的灵活程度，突破了传统的检测方法，为Asterisk的AMD技术带来了质的飞跃。
Sangoma Lyra AMD
Lyra AMD 具备以下特点：
- 高准确率，最快反应时间， 95% 准确率，400 ms
- 优化的予拨号语音检测，拨号后语音检测，IVR检测
- 支持复杂的网络环境，噪音环境
- 支持标准SIP对接
- 灵活的呼叫检测方式
- B2BUA 工作模式
- 支持对接Asterisk/elastix开源呼叫中心平台
- 支持SIP会话控制接口
- 媒体处理：利用人工智能分析呼叫状态，IVR 检测，呼叫后分析，DTMF，录音
- 支持管理工具：日志，事件查看，呼叫结果CSV文件生成
- 操作系统： Windows XP/2003/8 Server (32 & 64 bits)，linux
- 支持asterisk-1.4，1.6，1.8补丁
- 通过简单配置，直接支持Asterisk/elastix
- 准确率优于Asterisk默认模块AMD
Sangoma Asterisk Lyra AMD 解决方案，可以支持以下3种接入方式：
通过SBC 对接SIP VOIP 中继，通过SBC SIP 中继对接asterisk，Lyra AMD 负责处理回复信息。
Asterisk-Lyra-SBC
通过TDM设备对接PSTN/E1， 通过 Sangoma NetBorder E1 网关设备对接 E1线路，Lyra AMD 负责处理SIP返回消息。
Asterisk-Lyra-NetBorder设备
通过VOIP网关对接SIP中继或者VOIP网关，通过Vega网关对接Asterisk 呼叫中心，LyraAMD 负责处理SIP 返回消息。
Asterisk-Lyra-Vega
软件架构：Asterisk SIP 协议栈将返回一个CPA 的判断结果，Lyra AMD 负责解析，同时返回一个处理结果，结果包括：人的语音，IVR，传真结果，或者无效号码等等。
Lyra-asterisk体系
Asterisk without Built-in AMD
经过严密测试，对比同行业的结果，得出以下结果：
测试结果对比
通过以上介绍，有信心实现高效的快速Asterisk AMD的号码检测，保证了无缝对接呼叫中心接入设备，提高坐席的接通率，零成本的代码维护费用，同时帮助客户实现低成本，高效的asterisk开源呼叫中心解决方案。
