谷歌进军UCaaS？（终于！）

　　我希望这个谣言是真的，没有别的原因，只是为了结束这个悬念。2007年，谷歌收购了GrandCentral，该公司提供了一个可以同时打多个电话的虚拟号码。

　　谷歌花了18个月的时间在谷歌数据中心重建应用程序。2009年，它发布了Google Voice，提供了与GrandCentral plus voicemail transcription几乎相同的功能。然而，Google Voice只适用于Gmail用户，而不是Google Apps的用户，也不是UCaaS。谷歌提供电话和PSTN，但不是业务系统；Google Voice不包括电话、呼叫中心，甚至也不包括转接等基本功能。（即便如此，Gartner在其UCaaS魔力象限报告中也包括了谷歌。）

　　同样在2009年，谷歌收购了Gizmo5 Technologies。这次收购为谷歌提供了专业技能以及SIP和终端的能力。所有的元素都汇聚在一起，UCaaS似乎是不可避免的--正如谷歌作为企业云提供商的成功一样。现在已经退休的Google Talk信息应用程序，一度是Skype最可行的替代品，经常用于企业间的即时通讯（微软直到2011年才收购Skype）。Google Apps曾经是微软办公软件的主要替代品，具有革命性的瘦客户端即服务扭转（微软直到2011年才推出Office 365）。

　　谷歌提供了云交付的办公室生产力和可从自己的浏览器访问的通信。它也有Android，一个手机操作系统。什么可能出错呢？

　　我们不知道为什么谷歌从来没有启动过UCaaS，但事情确实变得模糊起来。Google Talk与它所有的APIs都弃用了，而消费者导向的Hangouts消息服务--谷歌最终也关闭了它。谷歌已经推出了另外两款视频聊天应用Allo和Duo。

　　这些年来，名字也让人有些困惑。Google Apps在2016年成为了G Suite。该服务是第一个名为谷歌企业部门的一部分，然后是Google for Work，现在是Google Cloud。

　　在GrandCentral和Google Voice背后的团队离开了谷歌，创建了Dialpad（最初叫做Switch. co），它和RingCentral现在是谷歌目前推荐给G Suite客户的两个合作伙伴之一。其他一些UCaaS公司，如Vonage，使用这些相同的APIs。Esna，现在是Avaya的一部分，为Avaya和Cisco客户提供谷歌集成。

　　十年之后，关于谷歌UCaaS的传闻几乎都平息了--直到本周。这似乎是合理的，因为公司没有它也做得很好。除了提供搜索服务，我们很多人还经常通过YouTube、Android、Chrome、Maps、Gmail和ChromeOS访问谷歌的服务。谷歌主要通过广告盈利（约占收入的90%）。

　　谷歌当然有能力推出一个有效的UCaaS服务；问题是为什么是现在？或许它已经注意到，微软现在比传统的软件许可，销售了更多的Office 365许可，并且预计用户明年将占其办公客户的三分之二。也许因为是Facebook这个其广告上的主要竞争对手，基于它的消费服务，有效地创建了一个企业应用（Workplace by Facebook）。或者，可能是因为亚马逊这个其在云计算和语音方面的主要竞争对手，继续推出企业SaaS应用，包括联络中心和单点登录。

　　2015年，谷歌聘请了VMware联合创始人、Alphabet董事会成员黛安？格林（Diane Greene）执掌谷歌云。最近，它又把黛安·布莱恩特（Diane Bryant）作为该部门的新首席运营官。布莱恩特（Bryant）之前曾管理过英特尔的数据中心集团。

　　最近在G Suite上有一个稳定的合作。Google Drive变成了Drive for Teams，Hangouts分为Meet（通信）和Chat（Slack-like messaging）。几个月前谷歌发布了new huddle room video gear。谷歌去年还推出了Jamboard数字白板。尽管出现了这些变化，但G Suite仍基本上是一套功能最低的应用程序--对学校来说很好，但对企业来说却很薄弱。

　　但是，该信息报告说，今年主要的企业更新计划是由一个类似于Active directory的新目录管理解决方案开始的。至于“Wolverine”，它将其描述为一种类似于Skype业务的云交付的PBX服务。微软宣布，计划在其Office 365通信基础设施向Teams转移的同时，中断Skype在网上的业务。也许谷歌看到了一个机会。

　　构建一个全球化、可扩展、功能丰富的UCaaS应用程序并不简单，许多企业都低估了这一点。谷歌试图创建这样一种服务而不是获得一种服务，这似乎有些奇怪。Dialpad似乎是基于GrandCentral和Google Voice的历史、位置和与G套件现有集成的明显收购目标。

　　也许是不相关的，宝利通（Polycom）刚刚宣布了收购终端制造商奥比海科技（Obihai）的意向，并且有传言说谷歌办公室配备了后者的终端设备。