4月12日，2018中国呼叫中心及企业通信大会在北京举办，ICT业内权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等各垂直行业的领袖及专业人士共300余人参加此次盛会，共同探讨呼叫中心及企业通信发展趋势及前沿技术。
全球领先的信息与通信解决方案供应商华为参加了本次盛会，会上华为EBG中国区企业云通信解决方案销售部部长彭晓东做了《全融合，重定义企业通信价值》的主题演讲，并表示企业通信的发展趋势是“全融合”，即传统多业务融合、端云融合、与AI融合、与办公生产融合。
彭晓东首先从销售业绩、研发投入、伙伴生态建设等多角度给大家全面介绍了华为公司2017年所取得的成绩，紧接着从四个维度对“全融合”趋势进行深入的解读，以及华为对应的产品解决方案突破，重新定义了企业通信的价值。
图为：华为EBG中国区企业云通信解决方案销售部部长彭晓东
趋势1：传统多业务融合
单纯的音频、视频、消息已不能满足当前企业高效沟通的需求，将语音、视频、消息、会议、数据协作全业务融合，满足一次沟通中多种通信能力协同，是企业高效沟通、敏捷协作的重要诉求。
EC轻量化全融合解决方案，助力中小企业业务快速部署：华为面向中小企业，推出EC轻量化全融合解决方案，同时融合IPT、UC、VC全业务，All in one 架构，只需要2台服务器，即可实现最高3000用户的接入， 4小时完成业务部署及开通，管理简单、使用方便，满足海量中小型企业市场的需求。
在现场，通过EC融合通信平台，华为直接展示了本地会场与深圳、昆明会场的实时互通，一个平台同时实现视频会议、语音会议、数据会议、即时消息在内的全媒体通信与协同应用，华为还提供全系列通信终端，满足不同规模企业不管是在会议室、办公桌面还是出差、SOHO不同场景的协同需求，获得了参观嘉宾的一致好评。
趋势2：端云协同
云化正在驱动企业的全面数字化转型，传统IT基础设施的云化已逐步普及，企业轻资产、按需订阅、弹性敏捷的通信云服务也应时代而生。
通信云服务，让企业通信更经济、更高效、更敏捷：华为将传统入驻式平台全都部署到公有云上，包含融合通信、呼叫中心、RTC、IOT平台等，客户使用只需要租赁相应的服务，无需配置专业机房、无需平台维护，业务可快速部署、按需付费、弹性运营。同时基于华为公司多年在企业通信行业的积累，拥有满足所有办公场景的会议终端。将所有终端都接入到云服务平台，从而实现所有办公场景的云服务覆盖，通过端云协同，保护投资，让通信从企业内部延伸到上下游客户。
趋势3：与AI融合
AI/人工智能正在掀起下一轮技术变革的浪潮，而怎么把AI技术用到我们企业通信中，通过AI变革交互模式，提升沟通协作体验？华为联合业界顶级的人工智能合作伙伴，共同将AI技术深入到企业通信中。
智能会议室，引领沟通体验与操作方式变革：华为联合伙伴打造智能会议室，通过语音识别、人脸识别、语音追踪、智能翻译等技术，实现智能安排会议日程、环境控制、发言人跟踪、会议纪要输出等，极大的提升会议交互体验。
智能客服，利用AI应用简化客户交互模式：通过座席辅助来提升服务质量和效率，在呼入、路由、呼出3个阶段，打造智能鉴权，智能语音导航，智能路由，智能知识库匹配，智能质检和智能外呼共6大特性，全方位优化服务和体验。
趋势4：与办公生产融合
现在各行业对企业通信的需求差异化较大，基础的通信能力已不再满足企业的需求，比如医院需要远程医疗、教育需要远程教育等，业务场景不同，这就需要针对各行业应用场景进行定制化开发。
能力开放使能行业应用，将通信能力变成生产力：华为通过融合的音、视频基础能力平台，向下提供SDK，向上提供标准的API接口，联合行业ISV定制真正匹配用户需求的解决方案，将通信嵌入生产流程，使能业务敏捷。目前华为已经发展了400多家合作企业，在教育、医疗、金融、平安城市等领域形成了有差异化竞争力的行业解决方案。
最后彭晓东表示华为企业云通信将继续秉持开放合作的态度，聚合更多有能力的行业生态伙伴，在智能化和行业化的道路上持续创新，实现优势互补，共创企业云通信新未来。
