您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 文章精选 >
 首页 > 新闻 > 文章精选 >

呼叫中心的历史:耳机的演变

2018-05-22 09:32:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):今天联络中心使用的耳机具有最先进的技术,可能包括噪音消除技术、无绳功能等,但这并非一直如此。
呼叫中心的历史:耳机的演变
这是20世纪90年代缤特力(Plantronics)耳机的广告(来源:Plantronics)
  是的,现代的座席们可以选择一个耳机,并且面对双耳或单耳的难题。但是让我们来看看老式的耳机,一些老式的宣传海报,比如像缤特力(Plantronics)这样的耳机行家,以及GNNetcom(现在的Jabra)。
呼叫中心的历史:耳机的演变
看一下上世纪90年代GNNetcom是如何做广告的吧(来源:Jabra)
  .com躁狂
  在20世纪90年代,由于互联网的兴起,呼叫中心产业持续增长。从1995年开始,基于互联网的“.com”公司吸引了来自风险投资家的大量投资,他们对在线经济快速增长的潜力感到兴奋。
  随着网站成为越来越多的企业联系和销售的中心,呼叫中心在处理客户服务和技术支持方面是必不可少的。不幸的是,这并没有持续多久,到2001年,“.com”的崩溃导致许多互联网公司破产。
呼叫中心的历史:耳机的演变
英国联络中心产业--座席职位(数据来源:Department of Trade and Industry 2003)
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题