5月25日生效的《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation)或GDPR隐私法,使企业不清楚如何在一个更严格控制个人数据的时代,提供客户要求的个性化产品。
基于云计算的人力资源系统提供商Cornerstone OnDemand公司云技术和数据保护主管Jose Alberto RodriguezRuiz认为,一旦他们深入了解了细节,大多数公司会发现这是一个非常清晰且非常实用的文本,基于最佳实践。
“接下来的行为准则将会被认证,这些认证应该能够简化隐私义务的执行,同样的方式(IT安全标准)ISO27001已经简化了安全性。”他说。“多亏了GDPR,企业越来越意识到已经存在了几十年的需求,并了解了新的需求。”
许多专家认为,更严格的隐私要求可以提高客户体验。
许多专家认为,更严格的隐私要求可以提高客户体验,因为企业只能使用相关的和最新的信息来个性化客户体验。
支付公司iZettle的前数据保护官员、数据保护专家DPOrganizer的首席执行官Egil Bergenlind表示:“这也要求他们解释个性化是如何实现的,并出售其价值,建立基于透明度和信任的更好的客户关系。”
英国退欧后,英国对GDPR的承诺意味着,英国企业将在欧盟市场保持强大和联系。然而,欧洲以外的一些国家正在计划数据保护监管,甚至比GDPR更严格,这对数字经济有着重要的影响,而数字经济正日益成为英国全球竞争力的重要组成部分。
例如,中国正在围绕收集、存储和共享个人数据和用户同意,实施新的数据监管,这可能比GDPR更为深远。
营销科技公司Acxiom的欧洲隐私官Sachiko Scheuing表示,公司需要事先仔细计划,以确保他们能在游戏中保持领先地位。该公司是欧洲直接和互动营销协会联合会(FEDMA)的联合主席。
经验表明,消费者很乐意放弃他们的个人数据,只要他们有信心这些数据能以一种聪明的方式被使用。
“企业的'北极星'应该永远是客户的最佳利益,而不是企业的最佳利益。”她表示:“尽管61%的人对自己与企业分享的数据感到满意,但最近英国直接营销协会(Direct Marketing Association)的一项研究也发现,四分之三的消费者对他们的数据隐私感到'担忧'。”
“这种担忧必须得到企业的承认,并被视为客户管理中的一个积极步骤,而不是一件需要处理的麻烦。”
随着所有新的隐私规定的出台,公司是否仍然拥有提供个性化服务所需的数据?
“绝对的”Bergelind先生补充说。“我们也会因此得到更好的信息。这些规则的目的不是为了防止数据的使用,而是为了创造更多的透明度。经验表明,个体消费者很乐意交出他们的数据,只要他们有信心,这些数据它将以一种聪明的方式被使用,最终使他们的生活更方便以及使他们的客户体验更丰富。”
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作者:ALISON COLEMAN
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