在我的记忆里，早在1997年马克·安德森（Marc Andreessen）就已经在《华尔街日报》上提出软件正在“吃掉”世界，而时至今日我们也一直都还在讨论这个话题。
不仅如此，我们从那时就开始实施企业转型，到今天依然还在转型。数字化转型的漫漫长路也恰好有力证明了企业改变其运营方式的难度。但是困难并不代表没有可能，我们认为企业仍可通过对技术的有效利用为客户带来更好的产品和服务。
关于数字化转型
为了研究数字化转型的现状，Forrester对1600名北美和欧洲的商业和信息技术决策者展开了调研，结果却不尽如人意。
如下图所示，21%的企业认为他们的转型已经完成（我对此十分怀疑）；另外有22%的企业正在研究如何转型，或尚未实施任何转型举措；还有56%的企业正在实施转型，但其转型的投资规模与转型的计划范围仍相对较小。例如，在银行和保险公司中，仅有34%的企业正在实施营销模式的转型；而实施客户关怀转型的企业也仅占比45%。考虑到如今消费者对移动设备的采用率，这个百分比还是太低。
2018年数字化转型现状调研
为什么会是这样的现状？
我想引用一位受访者所提出的观点：
“这不是简单的转型，而是老派不喜技术领导者与新派技术创新领导者的经营模式对抗。”
我还发现了以下三点，能够进一步说明数字化转型不容乐观的现状：
- 关于数字化转型的主要担忧是安全性，但在我们的调研中，只有31%的企业对此表示担心；而其余69%的企业难道就一点也不担心数据泄露？
- 在调研中，我们还惊讶地发现，尽管四分之三的高管认为新兴技术对于转型很关键，但投资人工智能技术的企业仅占比17%。
- 对于SaaS（软件即服务）的投资也比想象中要低：仅有45%的企业对此作出投资。
关于数字化转型的问题，我们还有很多可以进行探讨。但我想在此指出的事实是，37%的企业由CIO们来引领转型，而仅有12%的企业转型由CMO们来带领。我们还有很多工作需要完成，用转型为客户带来更好的服务和产品。
Ted Schadler
Forrester副总裁兼首席分析师
服务于应用程序开发和交付专业人士
Ted服务于数字化商业专业人士。他在技术领域有29年的从业经验，主要研究分析颠覆性技术对人和企业的影响。他的研究侧重于数字化转型、数字化创新、数字化体验平台和数字化体验服务提供商。
目前，他的主要兴趣和合作项目包括数字化体验架构、网页设计、个性化设计、数字化客户体验以及数字相关洞察。
