CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 几十年来，电信功能被隐藏在运营商、供应商和标准机构的象牙塔中。企业通信被视为电信业的小分支，因为正是电信公司的供应商为企业市场创建了缩小的语音交换解决方案。然而，在过去10年中，我们已经看到了从缩小的电信解决方案转向了以网络为中心的解决方案，出现了很多以企业为目标客户的解决方案提供商，销售方式也随之转变。仅在过去的五年中，随着销售和产品开发变得越来越灵活，我们已经看到以Web为中心的模型开始出现并加速创新。现在的模型是将MVP（最小可行产品）推向市场，衡量其表现，并在几个月而不是几年内进行修改。企业通信现在与电信公司的发展方式截然不同。

　　这意味着企业通信变得非常令人兴奋。我们目睹了许多传统上独立的解决方案领域的融合：通信平台即服务（CPaaS），统一通信即服务（UCaaS，又名云PBX），联络中心即服务（CCaaS）和基本企业通信服务像VoIP和SIP中继。

　　借助像Ottspott等这样的服务，企业现在可以在Slack和Google G Suite等平台上运行其所有通信 -- 包括PBX和联络中心。对于以网络为中心的中小型企业（即通常不到10年且未被传统桌面电话困住的企业），这是一个明智的选择。

　　企业通信提供商Vonage最近购买了CPaaS玩家Nexmo和Tokbox以及CCaaS玩家NewVoiceMedia，建立在其核心VoIP服务上，现在提供了许多高价值的企业通信服务。在企业领域，我们看到这种融合对于控制成本至关重要，因为转售产品和使用渠道进入市场的传统电信公司模式受到以网络为中心的企业通信的显着挤压。

　　CPaaS和UCaaS的融合正在推动许多有趣的创新和捆绑。在某种程度上，UCaaS的管理控制台 -- 用于设置员工的数量和工作流程 -- 已成为发现和设置各种服务的一种商店前端，所有服务都通过API与公司的工作流程集成在一起。在两年前的TADHack-mini Orlando，黑客Justin Haefner展示了通信API可能带来的创新。他创建了一个应用程序，展示了RingCentral的平台如何用于解决医疗保健，安全和紧急服务中的复杂问题。

　　一些CPaaS提供商建立在他们的电信应用服务器之上 -- 这是我们在这里讨论的所有内容的基本构建块 -- 被称为"推动者"的应用程序。例如，2600Hz已经构建了Kazoo，而Twilio已经构建了Flex，这是去年在Enterprise Connect上宣布的。将这些解决方案视为白色标签的UCaaS和CCaaS，使系统集成商，托管服务提供商甚至精通技术的企业能够轻松推出自己的企业通信平台。这极大地扩展了CPaaS提供商的可寻址市场，估计在2021年将达到80亿美元，而UCaaS和CCaaS市场将分别达到330亿美元和180亿美元。

　　这些只是可编程通信发展的第一步。CPaaS提供商，如VoIP Innovations及其它的Showroom市场，正在为开发人员，VAR，MSP和企业等不同角色创建软件包。这些努力使得您可以更轻松地启动和运行您需要的东西并从那里开始构建。

　　类似模块化结构正在改变建筑行业，我们正处于模块化企业通信革命的开端，它解决了简单性，速度和灵活性等关键问题。

　　它不再仅仅是关于API，尽管它是一个基本的构建块。在TADHack-mini Orlando 2019，在Enterprise Connect 2019之前的周末，人们将能够直接从赞助商VoIP Innovations，Flowroute和TeleSign体验这一广度。

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　　作者；艾伦.奎尔（Alan Quayle）

　　原文网址：https://www.nojitter.com/cpaas/examining-evolution-programmable-communications%20