一个简单的事实是，由于不完整的通信解决方案效率低下，我们每天都在浪费宝贵的时间来完成减少工作流程的任务。但是，通信提供商认识到这些效率低下的问题，并建立了可以帮助用户更好地工作，沟通和协作的解决方案。去年被LogMeIn收购的Jive Communications渠道管理总监Mike Chase将在劳德代尔堡的MSP展会上讨论企业可以从他们的云通信供应商那里看到什么，这将有助于他们更聪明地工作并完成更多工作。在会议召开之前，Mike花了一些时间来解释一些影响该领域的事情，并将企业带入一个新的通信时代。
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2018年是Jive Communications重大变革和增长的一年。 4月份，我们完成了全球十大SaaS公司之一LogMein对公司的收购。该决定使我们能够开始扩展和创新我们的产品，同时让我们的客户能够访问LogMeIn提供的所有功能。
在产品更新方面，Jive在其统一通信和协作平台中引入了许多新功能，旨在提高工作效率，改善设备和用户安全性，并为用户提供远程访问，无论他们身在何处。今年，我们推出了以下新功能：
- Hot Desking -- 一种允许多个员工在不同班次共享工作空间和设备的功能；
- Jive Secure -- 一种在桌面上提供端到端加密的功能；
- 我们还使移动设备上的Visual Voicemail使移动团队更轻松。
除了新产品，我们还不断改进现有的Jive产品。在2018年，我们宣布了以下功能的更新：
- 可视拨号计划，轻松路由来电；
- Jive业务连续性，实现无与伦比的正常运行时间；
- Jive Web和Jive Desktop，允许用户通过Web浏览器（Jive Web）或可下载的应用程序（Jive Desktop）进行呼叫，聊天和协作。
Jive 2018年最大的产品更新是The Connect PRO Bundle的推出。此产品将Jive基于云的电话解决方案与GoToMeeting的基于云的视频会议产品集成在一起，为企业提供即时节省，更简单的用户体验以及在任何设备上随时随地与任何人建立联系的附加方式。
你为客户带走了什么样的痛苦？
简而言之，我们帮助客户更好地沟通。Jive Voice是一个基于云的商务电话系统，提供一套托管VoIP和统一通信与协作功能，以帮助用户进行通信。语音功能通过Web，桌面和移动应用程序提供。
我们与客户合作，确保我们满足他们的沟通需求，无论他们想要连接的方式，地点或时间如何变化。组织可以通过带有Jive Web的Web浏览器完全运行他们的电话系统，自定义呼叫流程并通过语音，视频或聊天进行通信。用户可以通过一体化门户享受高清音频质量和可靠的工作效率，同时公司可以轻松跟踪指标，深入了解每位员工的使用情况。Jive Mobile让用户可以通过手机进行聊天，文字和视频会议。可以通过唯一的商业号码进行呼叫，允许员工使用自己的数字设备，而无需共享个人电话号码。
虽然安全性仍然是客户的首要任务，但我们还提供Jive Secure，它可以将来自手机的所有呼叫加密到Jive的云平台并返回到其他设备，从而保护端到端的通信。
云如何改变您公司和客户的运营方式？
Jive的客户包括高增长企业和公共部门机构，需要一个比现有传统系统更灵活，更具成本效益的可扩展平台。越来越多的云接受度 -- 以及Jive的云架构 -- 已经导致越来越多的公司（无论大小）通过集成的无缝体验简化其业务运营和通信，从而提供更丰富的环境并在同事和客户之间创建更有效的连接。Jive的云交付模式确保每个组织始终拥有最新的技术，功能和应用程序，使Jive成为您需要的最后一个电话系统。
Jive拥有业内最高级别的客户服务和可靠性。Jive还拥有比任何其他托管竞争对手更多的数据中心，是唯一能够完全控制其平台的供应商，也是唯一一家发布实时状态更新的供应商。
您所在行业最近最重要的通信技术创新是什么？
我们看到市场整合。我们的客户希望能够以各种不同的方式进行连接，公司需要通过提供满足客户需求的选择来提供支持。这种整合趋势是LogMeIn收购Jive的重要原因。他们希望将GoToMeeting和GoToWebinar等市场领先产品与Jive的统一通信产品结合在一起。这是一个很好的匹配，允许LogMeIn进入统一通信和协作领域，为我们的客户提供端到端解决方案，其范围是该领域其他人无法比拟的。
移动设备如何改变您的业务战略？
如上所述，我们与客户合作，允许他们跨设备和世界各地进行连接。随着越来越多的人通过移动设备开展工作，支持这一趋势非常重要，这样当您离开办公室时业务就不会停止。
你认为FAANG（Facebook，亚马逊，苹果，Netflix，谷歌）公司将面临严峻的竞争吗？
虽然FAANG公司都是各自领域的领导者和巨头，并且在经济高点和低点保持了可观的利润，但技术领域正在迅速发展，如果他们跟不上，我们最终可能会看到一些激烈的竞争出现。这些公司拥有所有人才和资源以保持领先地位，但如果出现任何问题，他们的高估值和期望也几乎没有留下犯错误的余地。
开源如何改变技术以及贵公司如何开展业务？
我们Jive以及技术行业的许多人开始广泛使用开源。它是一个改变游戏规则的东西，可以为关键的新计划提供更高效的开源基础架构和解决方案。它还具有成本效益，为更快，更可靠的创新铺平了道路，使企业能够更轻松地扩展其基础架构。
区块链如何改变您的行业？
当您想到区块链时，您可能不会立即想到统一通信和协作。但是，区块链有可能对该行业产生重大影响，特别是在身份验证，通信时间和顺序以及可靠的自动化通信方面。
例如，区块链使我们能够验证我们正在与谁通信，以及通信的顺序。在呼叫者可以轻松操纵呼叫者ID并且几乎没有规定的日子里，可靠的身份验证将为我们的客户消除大量骚扰，并且实际上为用户提供更多隐私。至于通信的顺序，知道这些交互何时发生（每个都有时间戳）实际上可以使许多领域的客户受益 -- 只需考虑专利律师的利益。
关于自动化，在Jive，我们实现了许多通信的自动化，从电子邮件和系统警报到呼叫通知和商业SMS，但区块链可以允许在自动化环境中更自由地进行授权的双向通信和交易，而不是现在正在发生的非关键和异步通信。
AI对您的业务和客户有何影响？
我们将AI视为一种帮助员工提高工作效率的方法。人工智能可以带走许多平凡的时间任务，让人专注于更高价值的项目。例如，在LogMeIn，我们在会议工具GoToMeeting中提供AI功能，自动记录和转录会议。这意味着会议中的每个人都可以在场，并专注于头脑风暴，构思和其他创造性思维任务。
SD-WAN是否会改变您和/或您的客户的运营方式？如何改？
Jive SD-WAN使我们的客户能够享受更高的业务敏捷性，保证企业级功能并增强网络用户的安全性 -- 即使在不利的网络条件下，或者应用程序是否位于云中，并且无需支付高级MPLS连接费用。
简而言之，它允许企业无缝地建立和扩展。他们可以优先考虑关键应用程序带宽，并确保关键应用程序始终可访问，快速，并且永远不会被高使用率应用程序劫持。它还允许企业通过无缝故障转移，链路聚合和动态负载平衡以及网络监控和警报来提高网络质量和性能，从而提供一致的正常运行时间，并提供易于管理的GUI界面，无需编码。
物联网为您的公司带来了哪些新机遇？
物联网正在改变我们的工作和生活，甚至从我们的财物和资产中获取价值的方式，物联网的连通性通常通过电信提供。随着物联网不断发展并获得牵引力，两者将变得更加交织。
物联网，人工智能和机器学习正在帮助UCaaS公司以多种方式为企业提供更高的效率和改善客户体验，2019年将迎来大量创新。他们提供的一些机会包括更好地映射消费者偏好，跟踪和分析客户的消费模式，以及解决客户疑问。
您对“工作的未来”以及新技术如何改变通信面貌有何看法？
我们看到市场整合。IT领导者需要通过聊天，电话，会议等方式为员工提供各种选项。我们看到包括我们公司在内的公司正在扩展其产品以满足这些需求。这种合并的部分原因在于员工想要工作的方式转变观念。它们是移动的，需要跨时区和设备访问，他们需要一个易于使用的解决方案，允许他们连接，做生意和继续他们的一天。
您所在行业面临的最大机遇是什么？
云计算和UCaaS市场正在进行如此多的创新，以至于难以确定最大的机会。然而，UCaaS可以从人工智能和工作流协作的兴起中受益匪浅，并且在2019年，我们将继续看到这些技术的采用。
我们已经看到了AI的好处，虚拟助手与支持IP的设备（如电话和会议系统）进行交互，以管理会议和帮助安排。我们也看到了会议转录的兴起，这一功能将（并且正在开始）彻底改变UCaaS和会议领域。
数字化工作场所也看到了更多的员工和客户参与机会。我们的行业可以从集成Jive等通信平台中受益匪浅，其中包括聊天，消息，音频和视频会议等功能以及工作流协作工具。这将使客户，合作伙伴和内部团队不仅能够无缝沟通，还能够共享文档，管理项目以及更有意义地参与。
最大的挑战是什么？
虽然不断变化的技术环境为UCaaS提供了许多机会，但它也带来了挑战。跟上这种技术前景意味着要了解我们的客户 -- 在许多不同的垂直行业中 -- 正在使用哪些工具。这些知识使我们能够合作和集成，帮助我们的客户最大化他们的投资，并从他们的统一通信和协作平台中获得最大的收益。
除了监督这些采用和集成策略之外，在内部和外部管理这些更改以使员工和客户体验无缝连接至关重要。
你希望在ITEXPO活动中取得什么成果？
我们期待了解并接触将在UCaaS行业中受益的新技术，以及更多关于当前解决方案的研究，并形成新的和独特的合作伙伴关系，以使各行各业的客户受益。
为什么人们会来ITEXPO和并与贵公司会面？
ITEXPO是我们坐下来与您建立有利可图的关系的理想场所。在Jive，我们了解无缝集成和合作伙伴关系可以带来更好的产品和更快乐的客户。Jive意味着无限的可扩展性，广泛的合作伙伴支持资源，业内最直观的平台，以及最大限度地减少客户前期资本支出的计划。
为什么你的会议应该列入今年会议必须参加的会议清单？
现在比以往任何时候，企业都应该在内部和客户之间进行沟通时考虑开箱即用。在当今竞争激烈的市场中，协作，移动性和灵活性不再是选择。本次会议将介绍2019年将会发生什么……关注什么以确保您的产品具有创新性，竞争力和盈利能力。
请对2019年的科技做出有趣的预测？
语音助理等技术将变得更加智能，并将通过自然语言处理以及持续的机器学习来提供支持。我们还将通过AI看到即时转录，更多上下文信息，并且业务全球化将升级。这将导致语音和UCaaS的比例增长，为企业创造全球化的机会。
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作者：Erik Linask
原文网址：https://www.cloudcommunicationscenter.com/topics/cloudcommunications/articles/440976-jive-how-cloud-making-communications-better-part-1.htm
