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使用全球SIP中继增强CCaaS的5个好处

--探索使用全球SIP中继提供商来增强您的联络中心即服务平台的主要好处

2019-06-26 10:13:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):无论您是一个或多个组织雇用的专用联络中心,具有内部部署设施的企业,还是企业外包给提供商,云都可以提供快速部署,降低成本,统一基础架构以及整体改善的客户体验。根据DMG咨询公司的一项研究,超过62%的组织现在在云中拥有联络中心,46%的公司正在考虑迁移。
  创新的联络中心即服务(CCaaS)解决方案正在为当今市场提供强有力的替代方案。与传统的基于云的联络中心不同,CCaaS解决方案不使用传统的TDM连接,而是基于IP,使企业能够将通信渠道与CRM系统集成。这为销售代表在通话期间提供了客户记录的端到端可见性,这可以使他们进一步增强客户体验。
  但是,要从CCaaS解决方案中获得最大价值,全球SIP中继必不可少。以下是全球SIP中继可以帮助您充分利用CCaaS平台的五种方式。
  • 安全性:安全性是任何CCaaS平台的关键。良好的全球SIP提供商提供传输层安全性(TLS)--在信令层中构建加密,而安全的RTP功能可以在穿越全球网络时保护VoIP流量。这对于金融服务等必不可少的安全客户渠道,消除敏感客户信息风险等行业至关重要。
  • 效率:联络中心通常在多个海外地点运营。不要与众多区域SIP中继提供商合作以满足地理位置分散的分支机构,您的CCaaS平台应该仅与一家全球SIP提供商合作,提供全球覆盖。这大大降低了总体拥有成本。
  • 可扩展性和功能集:全球SIP提供商可以根据联络中心业务的需求进行扩展,在任何所需市场中提供免费,入站和双向号码。它还可根据流量要求灵活地增加或减少渠道。更重要的是,SIP中继允许改进的功能集,增强平台的功能。
  • 支持追日模式:越来越多的联络中心正在从朝九晚五模式迁移到追日运营模式,以增强客户服务。全球SIP中继提供商可以从技术角度轻松配置和管理到此类模型的迁移,从而无需集成来自不同地理位置的多个提供商的路由设置。
  • 合规性:随着世界各国政府对各种云平台的严格审查,联络中心确保其CCaaS平台附带的虚拟号码符合当地法规(包括电信许可,紧急呼叫和合法拦截要求)至关重要。全球SIP中继服务提供商完全符合当地监管要求,并为用户和座席提供必要的保护和安全服务。
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  作者:Divics Ghai Wakankar
  原文网址:https://www.nojitter.com/sipsip-trunking/5-ways-enhance-ccaas-global-sip-trunking
 
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