“未来并不只是疫情期间才需要远程办公，疫情催化了online office的数字化办公习惯养成，进而有更多细分场景的机会出现。”
视频协同面临和更多细分赛道融合
通过这一段时间的大量级的密切客户服务，我们也观察到了用户需求以及细分场景的变化。
首先，从行业类别来看，泛金融行业对于疫情的反应速度较快。由于通讯能力与自身业务结合紧密，银行、保险等泛金融行业在应对疫情时，不仅需要视频会议能力，更需要音、视频以开发包的形式集成到已有的APP里去，提高在线业务的能力。比如保险人员，需要结合APP做保单业务开通等，我们的产品作为一种通讯能力结合进去，形成双录（录音录像）解决方案。我们针对此类客户强调产品开发能力的简易性，能快速集成到业务应用的能力。 除此之外，教育、政府部门等也受疫情影响，开始重点关注云通讯手段和自身业务的结合。
从企业属性来看，原先数字化转型落后的国企、央企和各级政府职能部门，传统的通讯手段设备的陈旧和可移动性差，很难保证远程会议的质量。为保证数据安全和通讯能力，很多企业已与我们沟通，希望疫情期间乃至未来，进行私有化部署，与自身传统通讯工具相结合，对通讯手段进行升级。举例来说，我们现在的一个汽车行业客户，它原本通过我们实现客服中心的智能化改造，目前这个阶段，它希望尽快丰富和升级客服的接入方式，比如增加视频客服，视频展示等功能，其次在对内协同方面的改造，它希望在原有大量的以硬件设备为主的视频会议转向更加移动化，融合化的会议体系，可以增加小程序、App、网页端的会议方式。
同时，在跟行业的客户做整合的过程当中，我们也发现，有一些功能或者应用模块的通用性比较强。比如，针对央企和国有企业对通讯录的使用习惯，容联会跟企业现有的OA做对接。往往此类客户的IT部门比较强，会自己做软件，容联不会参与。也有一些企业会把这部门开发找外包公司来做，容联在其中做好SDK开发、插件，提供支持性的服务。
从市场规模来看，疫情推动了云通讯市场在各行业的渗透。尤其是原先市场格局相对稳定的大型企业、央企、国企等，提高通讯能力的意识在疫情中逐渐增强，市场规模呈上升趋势，这对云通讯企业来说，是建立品牌和获客的好时机。
同时，在渗透过程中，企业还面对更多场景细分的融合，举个例子，呼叫中心的坐席人员，过去是在职场上班的，由于疫情居家办公，但业务还是要继续开展，所以现在最迫切的就是远程坐席。用远程坐席来做服务，相比传统坐席服务有很大不同。
- 第一，坐席人员变成在家办公，家里的网络环境跟原来在职场有很大的不同，如何去快速的部署变得很重要。从技术层面讲，原来在办公室装软件，通过互联网去开通服务。现在在家庭网络环境中，用电脑或者手机端，就不能有过于高的技术门槛，也不能要求坐席人员的手机端或者电脑去装软件和专业系统，因为一旦装出问题，系统维护和运营可能会难以支撑，所以家庭网络需基于互联网去访问系统。
- 第二，我们有很多客户提出视频坐席的概念，现阶段的所有业务拓展均从线下走到线上，单纯的电话、语音已经无法满足交互，如果用视频进行实时沟通，可以更清楚更快速的解决问题。
泛金融行业会是未来部署重点
我们认为，此次疫情，是一个教育客户和把市场做的更纵深的机会时期。
首先，疫情对客户的影响和长远留存的是需求和使用习惯的变化。对于很多客户，特别是小白用户，包括在校学生、公司领导，原来几乎是不会用手机端开会的，更不会结合自身的业务和场景需求考虑远程产品，这部分群体原来是不在我们产品的目标客群中的，疫情消退后，一定会由过去完全不用线上工具，变成一定比例的去使用，所以我认为这个机遇加速了用户教育。我们也在思考如何设计和生产更符合用户习惯的产品形态，比如基于微信这种新型的通讯手段来构建上层的通讯应用和服务，现在已经做得很完善的就是我们提供小程序视频会议解决方案，会议体量更轻、加载更快，用户用起来更顺手。我们也在思考接下来是不是还可以有更多的形态。
其次，很多大型机构已经提出了专有云或者行业云的诉求，在企业数据中，有很多内部通讯录，存有组织架构信息等重要数据。在公有云上开通账号以后，如何对账号进行监管，以及在使用工具过程中，如何保证没有外来人员参与等问题，企业是有顾虑的。央企、国有银行、股份制商业银行、城商行以及农商行等已经跟我们在做计划，希望在疫情之后开启远程协作的私有化部署，要把纵深做的更深。
比如，我们跟某大型国企制造业的合作，最高层的领导开会是不允许任何外人和级别不够的人参与的。现在由于暂时的时间和条件受限，他们迫不得已接受，由容联帮他们临时在云端部署系统，然后把通讯录导入使用，但是这样的部署不是长期的。所以现在他们提出，要在疫情过后，将系统变成纯私有化部署，然后再进一步做一些融合和扩展，将OA、HR等系统集合打通，打造移动门户概念。
疫情期间，这个赛道迎来短期的爆发，从更长远的角度来思考，整个行业的未来发展方向可能需要去细分每一个行业，做下沉，做差异化。
第一，泛金融行业会是重点。
比如说保险业，保险具有to C特征，疫情爆发后，连带出很多业务需求，而不只是办公的需求。保险业往往要快速的跟业务场景结合，所以我们在做保险业的业务时，不是简单解决内部远程开会的问题，而更多是把音频和视频以开发包的形式集成到他们自身已有的APP里去。
第二是教育行业。原来线下的学校和互联网教育平台，大家都在这一段时间集中的尝试了各种各样的工具。有些机构简单粗暴的用微信来做，有些用钉钉来做，也有些用专业化的在线教育平台来做。不管怎么做，部署的过程中存在两个考虑，一是如何让工具简单易用，二是要解决在教学过程中的互动问题，这种互动性要达到面对面的水平是非常难的，有很大局限性，未来是一个大浪淘沙的过程。第三是政府职能部门。包括卫健委、各级城市的疫情联防联控指挥中心、定点医院、普通医院。
拿我们的客户12345热线举例。疫情来袭之前，政府通过12345热线做咨询应答和舆情监控，是政府与市民的互动模式。疫情爆发之际，12345热线希望从以地市为单位向全省布局，可以实现应急联动，未来的12345热线涵盖的范围会更广；其次，技术也在发生变化，除了传统的通讯手段，还要大量结合AI做舆情分析，比如通过深度学习做应急事件的预判等等。就算没有这次疫情，我们认为，2020年很多政府部门的12345热线也会加速去做大型的云平台改造。
第四是央企。这个市场很分化，格局已经很稳定，要打破这个格局很难。大量的央企用的办公通讯设备，被博诣（Poly）、华为、思科等传统巨头垄断，要去做改造或更换很难，但是，疫情之后会加速渗透更多偏云化、移动化、互联网化的工具，如何真正打破原有大厂的垄断板块，实现传统通讯和互联网云化的通讯手段的融合，是一个很难得的机会。
从整个宏观市场的体量来看，疫情过后，云化和轻量化的部署，纯互联网化手段的使用会有很大的一个提升。过去通讯市场面临的很大问题，是公司的管理层对通讯工具的重视程度不够。通过疫情，很多高管自己经过使用，也感觉到工具是很迫切的需要，所以厂商建立品牌，就变得非常的重要。疫情过后，市场上主流品牌，经过筛选后，会脱颖而出。 相反，对弱势的、获客能力差的、响应速度跟不上的厂商，特别是传统的、需要大量硬件设备、升级能力差、对网络环境要求高的企业，我们认为，基本上会淘汰掉。
疫情的发展给企业敲响了警钟，数字化转型在各行业的渗透程度不尽相同，远程办公和视频会议等工具的应用会发生根本性的变化，教育客户的工作已经做得差不多了，但企业所处的位置、竞争的格局、市场变化都具有不确定性。疫情过后会存在一个大洗牌，市场中运速度快的，利用疫情这个阶段获客量足够大的，不管在疫情阶段是免费使用还是短暂体验，客户一定会沉淀出来。
容联旗下的容视云会议，包括视频会议、电话会议、企业直播，帮助企业高速复工复产，探索不同行业的数字化的online工作方式，实现线上化升级、加速企业进化。
