随着企业看到更高的效率、可扩展性和灵活性带来的好处，联络中心拥抱云的趋势正在加速。在上一篇文章中，我们回答了一些关于将联络中心基础设施移动到云端的最常见问题。
现在，我们将探讨五个有用的技巧，以确保您的迁移顺利进行，同时还将深入探讨云联络中心技术供应商需要具备的关键功能。
1、与利益相关者充分接触
如果您计划将您的联络中心迁移到云端，则必须在流程的早期阶段让所有在您的联络中心工作或依赖您的联络中心的利益相关者参与进来。您需要与他们交谈，以深入了解关键流程和需求，这些是成功与客户互动的基础。
使用这些信息，您可以规划和微调新的基于云的基础设施，以满足这些需求，无论是现在还是将来。
2、注重整合
每个组织都有不同的技术基础架构，这意味着其联络中心解决方案必须与一系列其他业务解决方案协同工作。成功的云迁移的关键之一是确保所有这些集成（例如到您的CRM系统和其他第三方应用程序的集成）在云中仍然可用。
这带来了复杂的技术挑战。并非所有的解决方案提供商都具备必要的集成专业知识，能够经济高效地管理此过程。因此，请您的潜在技术合作伙伴在支持云迁移的情况下，展示成功实施低成本、高价值集成的证据和经验。
寻找具有开放APIs的供应商，这些APIs支持与最常见的第三方解决方案的即插即用集成。
3、按自己的步调移动，将风险降至最低
每个组织都是不同的，都会有不同的需求。虽然有些人能够一次迁移所有东西，但其他人需要更谨慎的方法，以较慢的速度迁移。以适合您所在组织特定情况的速度尝试将风险降至最低。
例如，您可以从一个接一个地将单个系统逐渐移动到云中开始。确保您与一家让您按自己的方式运行的供应商合作，让云系统和内部部署系统并行工作，以帮助您管理风险，直到您准备好完全迁移所有内容。
4、确保您的实施是真正的多租户
别上当了。许多解决方案提供商表示，他们正在提供真正的多租户云联络中心解决方案。然而，从幕后看，他们只是虚拟化了一个传统内部解决方案的实例。
在支持和更新方面，这根本无法扩展。提供商需要管理、操作和升级该解决方案的多个实例，而不是单一的正版云平台，并承担相关的成本开销。
这意味着这些成本将转嫁给客户。此外，由于每个实例都需要使用新功能进行更新，因此您将无法轻松获得最新技术和由此带来的创新。
因此，请确保您与运营真正多租户解决方案的合作伙伴合作，以便长期受益于可扩展、灵活且经济高效的客户服务环境。
5、经得起未来考验的基础架构
客户服务正在迅速变化。公司需要考虑到不断提高的客户期望、AI和自动化等新技术，以及满足监管变化的能力。因此，您选择与之合作的任何解决方案提供商都必须了解市场的发展情况，并有一个明确的技术路线图，以确保您的云联络中心能够经得起未来考验。
您的合作伙伴是否有成功研发的记录？是否有合适的新功能可用，它们是否可以轻松地与您现有的基础架构集成？确保评估供应商的创新方法并跟上新的技术。
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