【美国俄亥俄州代顿市】NCR公司今天正式推出一款新的外包服务套装软件。这款软件使得各种规模的企业都能够更容易地创建较紧密的客户关系，它的问世将进一步强化NCR公司在“客户关系管理技术”解决方案领域的领导地位。
NCR的全球客户服务部刚成立了外包解决方案分部，William Bray被任命为该部门的负责人。金融服务、零售、电信等许多部门在运营中需要外包服务，而NCR公司专门成立外包解决方案部就是为了给这些行业提供“以客户为中心的”解决方案，包括数据仓库、因特网银行、ATM和其它一些信息设备，充分利用已有的信息技术基础设施，同时节约成本。
外包服务有助于加强企业与客户之间的关系，对这种服务的需求不断上升。据Gartner Group/Dat aquest估计，1998年全球范围内的外包服务市场价值为650亿美元，到了2003年，这个数字将上升到142 0亿美元。Dataquest在1999年出版的关于外包的年度报告《外包业务》中指出，在一些热门的技术解决方案中，如电子商务、企业外包、客户关系管理等，外包业务将迎来一个大发展时期。
外包解决方案的出现使得NCR的客户能够满足对数据仓库以外的其他信息技术的需求。这样，更多的NCR客户能够从端到端的数据仓库解决方案中获益。外包解决方案不仅对大企业有指导意义，对中小企业来说也有现实意义，因为此前它们考虑到成本问题，难以享受到数据仓库带来的好处。
新成立的外包部副总裁William Bray说：“我们的客户迫切需要增强企业的灵活性，以适应竞争日益激烈的市场需求，外包解决方案的出现提供了一个有益的替代办法。……在新的信息技术服务领域，运营外包和业务处理外包是发展最快的两个市场。NCR有经验，也有能力在全球范围内提供有关的解决方案。”
这些外包服务将通过NCR现有的基于因特网的服务网络提供基础设施。这个门户站点使得客户可以从NCR的企业数据仓库中查询最新的信息，寻找可能的解决方案，提高业务运营的效率。除此之外，它还可以跟踪客户查询的内容和发生的事件。
早在40年前，NCR就首先在金融服务领域提出了基于计算机的外包服务概念。从那时起，NCR就一直在帐户处理、因特网银行、银行数据恢复等领域保持着领导地位。
现在，NCR通过提供外包服务每年可以收入一亿美元，这些收入来自数据仓库服务、帐户管理、电子商务、ATM 和自助银行。
NCR的全球客户服务部高级副总裁William Eisenman说：“对各行业的企业和集团来说，外包使得客户关系管理技术解决方案比以往任何时候都有吸引力，也更容易得到。比如说，在电子商务大潮席卷一切的今天，即使是小型企业，也可以通过外包，享受到数据仓库的好处。实际上，NCR可以为它们建立一个全新的电子商务运营模式，并为它们代行一定的管理职能。这包括向它们提供因特网接入服务，连接到数据仓库，设计特定的网络设备强化企业的网络连接，或是向客户提供附加的、有震撼力的网络理念。”
他补充说：“最关键的地方是外包对资金和设备的要求比较低，有助于降低成本，使得各种新兴的电子商务企业能够享受到NCR的关系管理技术的优点，减少对投资的需求，提高资本流动的效率。”
