百度解释：CRM客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
我的理解
大学毕业之后，进入私企做销售，公司使用的是一家叫XTools的CRM，初出茅庐的我，确实觉得CRM这种软件给我非常大的帮助，客户一多，客户的情况就记不清楚了，CRM在这一块真像是一个助理，都帮我记录了。但是...但是...但是...（重要的事情要说三遍）领导会随时看到你客户的跟踪情况，所以领导会经常协助你做客户的跟踪指导，曾经一度我是不喜欢写记录的，因为被领导频繁的谈话，总不是一件多开心的事。我刚写记录了这个客户，在跟踪中的问题，领导已经在聊天工具中给我回复，弄的我神经兮兮的，总感觉有双眼睛在随时盯着我。
后来，我才知道，我们做的所有的客户的信息，都在领导的手机端掌中宝上有显示，这种感觉真的有一种，在别人面前没穿衣服的感觉。虽然很想说不喜欢这个软件，但是因为软件，领导对我工作中的问题，进步很大，我也在此中有了很大的进步。
对CRM的深度理解
现在已经使用CRM两年的了，对于CRM有点像是老朋友，我总是亲切的称为“战友”。在工作上确实比战友更有帮助，所有的信息都帮我记录，有价值的客户自动提取，节节推进，就连重复购买的客户，都会自动提取推送。最方便的是，所有的工作交接，只需要共享客户视图就可以了。当然并不是所有的员工都细化这样的管理模式，只是如果是新员工，还是非常建议使用的，毕竟会帮您记录你并不熟悉的业务，领导也会及时的给你指导。
我们公司一直使用的是XTools家的CRM，听说是我们的行政和销售总监商议决定的，他们家经常有升级和更新，所以这么多年的了我们一直都用着很好，听说最近他们公司又升级了Plus版，有很多新功能，应该还不错，有机会好好了解看看。不管怎样，这样的企业还是很值得信赖的。
