随着Call Center的普及，基于CTI技术的小型通信服务系统正得到迅速发展。如果在这种系统中将自动信息服务、统一消息服务与商务办公融于一体， 将为中小企业带来更大的收益。由信息产业部电子六所承担开发的“计算机电 话集成系统（eCOM-x）”就是这样一个通信服务系统，该系统于8月2日在京通 过鉴定。
据介绍，eCOM-x在计算机技术的基础上，提供PBX语音通信功能、数据与 语音同步处理、统一消息等功能，具有很好的系统增值、系统扩充能力。该系 统可作为企业PBX的补充和更新换代产品。eCOM-x是一种商务信息服务平台， 由此可衍生出一个产品系列，分别适用于各行各业的客户服务中心（eCOM-C ）、商务办公服务中心（eCOM-B）、自动语音服务中心（eCOM-V）、统一消息 服务中心（eCOM-M）等，通过与认证中心的集成，还可以作为电子商务通信服 务中心。
