香港CRM和呼叫中心展览盛况空前
孙佳明
“客户关系管理及呼叫中心展览（香港2000）”于2000年9月19日-21日在香港会议展览中心举行。这是今年北亚地区最大的客户关系管理和呼叫中心解决方案展览。
共有60多家企业和行业协会参展。其中呼叫中心软硬件生产商有：北电，SAP, 阿尔卡特，NEC 等； 呼叫中心系统集成及代理商有：Pacific Century System, ITAPPS，IVRS，Info，Jos Telecom，CTI等；同时，香港的呼叫中心协会、香港客户服务协会、香港直接营销协会、香港互联网服务提供商协会、香港电信用户协会等也都在展览中设立了展位。
这次展览的最显著特点是各大呼叫中心生产商及系统集成商都推出了最新的基于互联网的呼叫中心和客户关系管理解决方案，并且在展会中以DEMO的形式给参观者演示。
与国内的所看到的展览不同之处是，代理商在展会中显得特别活跃和突出。尤以ITAPPS（朗讯香港地区主要代理商），JOS Telecom（北电香港地区的代理），与英福电讯（阿尔卡特香港地区代理）为代表。 伴随着为期3天的展会，呼叫中心和客户接触研讨会也同时召开。来自美国、澳大利亚、瑞典、香港、上海、北京的专家和呼叫中心的厂家和运营商在研讨会中相继发表演讲。
