114呼叫中心增值业务研讨会在京举行
12月13日到14日，全国部分省市电信局及114呼叫中心的负责人齐聚北京，就114呼叫中心如何在现有业务基础上进一步开展增值服务的问题进行了广泛而热烈的讨论。
在两天的会议中，来自国务院发展研究中心、中国电信集团、北京电信公司的领导和专家，以及北京量子公司、言丰科技（infotalk）、优利（中国）公司的相关人员先后发表了演讲。从宏观的电信发展现状、机构改革政策与经验，到具体的移动114系统、114语音识别应用和呼叫中心的数字化管理等诸多方面，围绕114呼叫中心的增值业务的开展阐述了各自的见解和观点。CTI论坛市场总监郭晨东也发表了题为“呼叫中心，从建设到运营”的演讲，着重就呼叫中心的理念、国内外呼叫中心发展现状和趋势及114呼叫中心如何开展增值业务等问题做了说明。
在三、四年以前，正是从114呼叫中心的建设开始，引发了国内各行业呼叫中心的建设热潮。今天，114呼叫中心在运营多年以后，迫切感到要在未来的电信增值业务市场中有所作为，就必须要在以往的业务基础上结合114台的优势特点和实际，积极探索出开展更多增值服务业务的新路，以使114呼叫中心能够发挥更大的效能。
有理由相信，此次会议的举办必将会对国内呼叫中心产业的发展起到极为深远的影响和推动，将有更多的呼叫中心行业用户会把关注的重点从呼叫中心的建设转向呼叫中心的运营管理和增值业务开展。
