记者今日从厦门电信公司获悉，该公司今日正式开通电信统一服务热线——1000，将原有180、189、112等特服号功能融为一个服务平台，以人工服务方式，全天24小时为用户提供零距离的电信服务。
据介绍，该公司从1999年5月开始着手建设将“114”查号、“189”业务咨询、办理等特服号融为一体，去年八月，又将“112”电话障碍申告纳入同一平台，在此基础上，于今日正式推出中国电信统一服务热线——特服号1000厦门平台，提供上述电信服务。
由88人组成的话务服务中心(即将改名为“客户服务中心”)，全天候提供人工电信服务，犹如一个提供综合服务的无形柜台，使电信用户不仅可省去记忆各种特服号的麻烦，实现了足不出户即可办理大部分电信业务。
厦门电信公司一向注重向其用户提供优质的电信服务，其业务也因此得以迅速发展。截至去年底，厦门电信公司固定电话用户已突破50万4千部；网民开户人数达10万7千户。俗称“小灵通”的无线环路无绳电话于去年底开通，短短20多天就放号2万部，因话机缺货每天都有许多持币待购人士前往咨询。
