对于互联网界来说，今年的冬天并不好过。北方连降的瑞雪，为一直处于“严冬”中的网络公司添了不少寒意。而最近业界对于网易主要管理人纷纷辞职以及网易将被收购的传闻，更给处于“顽强坚忍”中的网络公司更大的打击，大家不仅关心自己的命运，而且更加关注互联网企业的前途。当然，对于利用风险投资这样的资本运作起家的企业，美国的股市、甚至投资人的表情都会对发展带来影响，但是对于那些依靠自身力量，并有着坚实的传统基础的互联网公司，这样的寒冬却意味着新的发展的机会。不久前，以ISP为业务服务的世纪互联网络公司和以门户及电子商务为发展方向的脉搏网联手成立了一家新的公司――世纪脉搏，专门从事呼叫中心业务。
一家是ISP企业，一家是ICP企业，两家合作成立一家新的呼叫中心的意义和市场目的何在？世纪脉搏执行副总裁张俊告诉记者，世纪互联和脉搏网都不是利用资本运作发展起来的企业。世纪脉搏是中国最早的一批网络接入服务商，自1995年以来，尽管也尝试过其他的业务，但是网络接入服务一直为主营业务，并成为少数知名的ISP企业之一。而脉搏网是由南非一家从事传统影视媒体业务的MIH公司投资16亿美元在中国建立的一家互联网企业，因此，两家互联网企业合作是一种为了探索新的发展的市场行为。
张俊介绍说，近年来呼叫中心在国外发展得非常快，一些世界著名的IT厂商都将发展重点转向以客户为中心的市场，因此，为客户服务的呼叫中心便应运而生。据有关资料统计，全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元，被称为“新一代的摇钱树”。目前在国内的许多网络公司也都创建了特服号，为客户服务。由于目前网络发展更加注重服务质量，而且彼此在质量差异性上都难分上下，因此，价格和服务就成了ISP及ICP们竞争的重点。与其他的ISP认为家庭用户更看中价格不同，世纪脉搏认为市场需求是多元化的，而非单一的，因此，世纪脉搏将自己的客户群定位在注重价值，追求品质，有支付能力和对服务有高标准要求的群体上。建立呼叫中心的目的就是为了以服务品牌赢得市场和用户。
据了解，建立一套完整的呼叫中心是非常昂贵的。但却可以获得服务于客户，联系用户，并挖掘潜在用户的市场效果，并快速地树立起世纪互联和脉搏网的服务形象。在未来的网络竞赛中，服务是第一位的制胜因素，因此，尽管面对今天的5万用户，世纪脉搏还显得很单薄，但是，另辟蹊径发展服务，世纪脉搏无疑已经领先。
