日本呼叫中心市场大幅度增长
根据MIC最新的报告显示，CRM现已成为日本企业在选择IT类产品时最优先考虑的项目。作为其中的重要组成部分，日本的呼叫中心市场在1999年的增长幅度达到了185.6%，产业规模接近13亿美元。
日本呼叫中心市场之所以有如此快速的增长，主要的原因是许多公司的呼叫中心都在进行扩容，并开始建立一些多址型的呼叫中心。同时，各公司业务的扩展也需要更多的呼叫中心进行支持，包括金融在内的所有行业都显现出了这种趋势。尤其是最近，日本国内市场的产品和解决方案在价格方面呈现出下降趋势，促使各公司在服务上展开比拼，这使得呼叫中心更加抢手，因此使得市场进一步扩大。
报告中尤其提到了前不久刚刚从朗讯分离出来的Avaya公司，1999年Avaya在整个日本呼叫中心、CTI、SOHO和eCTI产品市场中占据了28.4%的份额。报告预测，Avaya在市场中的领先地位将保持到2001年，所占据的份额还将随之上升到31.4%。
随着CRM在日本的快速增长，呼叫中心已经越来越成为任何行业在与客户联系时不可缺少的工具。
