本着“科技兴行”的发展战略，运用IBM技术，农业银行上海市分行电子化建设取得令人瞩目的成绩。
“九五”期间，农行上海市分行信息基础设施得到加强，建成了全行集中的数据运行中心和内部企业网络。数据运行中心日交易能力超100万笔，内部网实现了业务信息网和管理信息网的“二网合一”与“一网多用”；资金的电子支付与结算体系基本建成，储蓄、对公、信用卡业务全部实行联网集中处理，网点联网率达100%；多功能的新型电子银行——CALL CENTER客户服务中心初步建成，为全行业务开辟了新的发展渠道。
到“九五”期末，农行上海分行拥有IBM(WWW.CN.IBM.COM) ES9000中型机2台，自助银行2家，联网自动柜员机(ATM)407台，联网POS1000余台，网络设备900余台，小型机50台，微机服务器400余台，各类微机3000余台。五年中全行电子化建设累计投入约5.8亿元，实现了“九五”规划的主要目标。
经过一年多的艰苦努力，农行上海市分行的CALL CENTER客户服务中心在国内首先实现了网上银行服务与电话语音服务的集成。系统自去年11月中旬进入内部试运行，12月正式对外开通95599服务电话。客户服务中心充分体现出个性化服务的理念，一期工程可为客户提供银行交易、咨询、通知、投诉、求助、产品营销等语音自助及人工服务，二期工程将进一步完善网上银行的理财和支付功能，提供全方位的银行自助服务。
作为首家设施完善的CALL CENTER客户服务中心银行，在经过审慎研究评估后，最终采用了IBM电话客户服务中心解决方案。农行上海市分行CALL CENTER客户服务中心建设规模约为400席，2000条自动语音应答线路。初期建设规模是80席位，500条自动语音应答线路。也就是说，自动语音应答系统能够同时应接500个客户的来电。现在农行上海市分行与IBM(WWW.CN.IBM.COM)已结成电子贸易方案的牢靠伙伴，共同为金融电子化而努力。
