11月初，专为受理产品用户咨询、投诉等相关业务的太极集团客户服务中心正式挂牌成立，这标志着国内大型医药企业太极集团已经向建立服务型企业迈出了重要一步。
企业客户服务中心是一种综合性的、以顾客服务为本的呼叫中心，其目的是为企业客户提供相关的咨询、投诉等服务。为进一步提高服务质量，太极集团与联通公司合作推出这一项业务，从而成为国内为数不多的健立客户服务中心的医药企业。
太极集团售后服务部一名朱姓先生告诉记者，该客户服务中心平均每天会收到近千个电话，其中大部分是产品用户、经销商等相关咨询。朱先生认为，此中心的建立，不但为太极客户提供了方便，同时也成为太极集团重要的营销手段和交流平台。目前，该客户服务中心咨询人员均由药学及医学专业人才组成，为保证该客户服务中心正常有效的运转，太极集团在成立中心之前就对所有咨询人员进行了深入系统的培训，从而加强了他们对企业产品及相关业务的熟悉和了解。此外，太极集团还特地邀请相关的药学及医学专家定期对用户提出的疑难问题进行解答，从而保证咨询业务的专业性和权威性。
据悉，太极集团客户服务中心已于11月2日正式开通服务咨询热线8008070050、（023）69079888，并从早上8：30至晚上21：00均有人工服务，全天24小时提供自动语音服务。
