3月26日，英国电信表示，将对公司进行重组，并计划在未来的2年内裁员2200人，并关闭公司近1/3的呼叫中心。
英国电信消费者服务部门常务董事Patricia Vaz表示，此次裁员将采取雇员自愿离职的方式。据悉，到目前为止，英国电信公司裁员总数已达到13000人。
公司同时还表示，在未来的2年内，将关闭当前150个呼叫中心的53个，到2004年年底，将呼叫中心的人数控制在13600人左右。。同时，公司还计划投资1.43亿美元用于建立新的、功能更加全面的呼叫中心。
据公司透露，此次裁员计划将于今年10月份开始实施。
