据Gartner近日发布CRM市场预测报告指出：2002年客户关系管理服务市场可望增长15%。根据市场状况进行估算，CRM服务在2001年的销售额达到了220亿美元，比2000年增长了10.6%，根据这个数据推算，2002年CRM的市场规模会继续扩大到253亿美元。
这份报告认为未来推动CRM市场继续成长的主要力量是信息科技管理服务与商务管理服务。然而，据目前应用状况显示，许多CRM项目并未达到预期目标，许多系统多在实施一年后就被搁置，因此其作用正遭到质疑。
多年来一直致力于CRM应用研究的Akibia咨询公司说：“相当多的CRM实施项目，特别是扩充性项目最后根本没有达到预期目的，但这并不说明CRM系统本身不好，问题的关键还是实施方法不对。”目前，决定布署CRM的企业往往会发现一套CRM软件的某个功能模块没有处理好，但这个模块恰恰是公司最需要的。于是企业就会先购买一整套CRM系统，然后购买性能较好的模块再与原先的CRM系统集成在一起。企业为了减少失败风险，这种布署模式在未来可能更加普遍。
