近日，记者从国家权威部门获悉：客户服务呼叫中心座席员岗位已全面引入国家职业标准机制，全国范围呼叫中心座席员将陆续持证上岗。
呼叫中心作为一个新兴的产业，近年来在国内取得了蓬勃的发展，产业规模和从业人员数量已经具备相当的规模。呼叫中心产业在国内的发展不仅仅从深层次推动了各行业客户服务意识和服务水平的提高，而且对整个社会服务理念的形成和推动产生了极其深远的影响。"客户服务呼叫中心座席员（TSR/CSR）"作为一个职业技能岗位，有着特别的职业技能要求，对他们的培训也有着非常具体详尽的要求。近年来，国内呼叫中心产业普遍表现出"技术先进，管理滞后，人员素质参差不齐"的弊病，为持续、健康的发展造成一定的影响。国内业已建成并投入运营的呼叫中心系统在人员选拔、技能培养等方面相对于技术发展的严重滞后是一个普遍存在的问题并严重影响着产业更进一步的发展。
几年来，境外一些培训机构依托自身的人员选拔和内部培训经验相继面向国内呼叫中心企业提供咨询顾问及培训服务，将各自企业的宝贵经验进行传授，在一定程度上缓解了燃眉之急。然而，由企业自行设置的呼叫中心座席员培训表现出的不规范、价格高、缺乏统一标准和相互承认等情况，远非任何企业可以独自改变的。因此，结合国家相应职能部门的要求和产业先进的培训管理机制，组织并推动座席员培训认证工作，顺应了产业发展的要求和市场的需要，必将长期有效地对呼叫中心产业的健康发展提供支撑和保障！
"中国电子信息产业发展研究院呼叫中心职业技能培训部"作为第三方的行业服务机构，集合多位行业顾问专家及具备多年呼叫中心管理经验的专业人员，从职业技能教育和呼叫中心客户服务岗位培训的特点出发，开发了完善的培训教育系统。对座席员在呼叫中心及客户服务基本知识、基本技能等方面开展严格的培训。着重对于语音发声、常用设备操作、计算机录入和座席员心理训练等实际操作训练的环节。具有很强的针对性和互动性。为配合考核认证的要求，在国内相关领域权威专家的指导下，建立并完善了国家级"基础知识考核试题库"及"行业技能考核交互式考核软件"。经严格培训的学员将在配备专用设备的场所进行训练和考核。考核合格的学员将持有《中华人民共和国职业资格证书》及《信息产业部技术资格证书》。呼叫中心座席员多语种、多技能培训工作也将在近期相继展开；国内呼叫中心行业将在两年内全面实行座席员持证上岗。
对于此次独家授权开展呼叫中心客户服务座席员培训工作，作为行业管理机构的"信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心"给予了高度的关注和期望。周明主任表示：选择"中国电子信息产业发展研究院呼叫中心职业技能培训部"作为开展呼叫中心客户服务座席员的唯一授权培训单位，是基于对该岗位职业技能培养高起点、规范化、注重实际技能教育和训练的管理思路。相信通过规范化的管理和就业准入制度的实施，必将为中国呼叫中心产业的健康发展带来持续的推动力。
中国电子信息发展研究院为配合此项国家级的长期工作，专门开通了010-95121-511的查询热线，有关授权培训的详细内容可查询中国客户关系管理网http://www.crmchina.com.cn/training 。
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