2002/05/14
国内著名的城市消费与商务旅行服务公司e龙公司日前开始大规模地扩建电话呼叫中心(Call center)，建成后的呼叫中心将是中国旅行服务行业中最大的呼叫中心。自去年下半年实现盈利之后，e龙的业务一直保持持续稳定的增长，尤其是酒店订房业务，每月都在刷新最新纪录。在7月初完成扩容以后，e龙的呼叫中心将具有150个席位，预订人员将增加到200名。据介绍，e龙的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI(计算机电话综合运用)，是国内旅游行业技术最先进、规模最大的呼叫中心。
据了解，今年4月份，e龙的酒店日订房量已超过5000间夜，销售额达300多万元。五一期间，通过e龙公司订房的人数达到近3万人，产生近5万多间夜，共计产生消费额3000多万元。呼叫中心接到的咨询及订房电话也达到了每天6-7万个，比平时增长了40%-50%。由于电话猛增，加之系统处于升级之中，e龙的呼叫中心曾一度出现堵塞，其800-810-1010酒店免费预订电话也应接不暇。据悉，e龙公司目前已经解决了拨打不顺的问题，扩容将在7月初全部完成，届时日接电话最高可达10多万个。
e龙公司CEO张黎刚先生表示：e龙从事的是商务旅行服务，在这个行业，服务的质量与创新决定了公司能否赢得客户的信任以及战略合作伙伴的支持。扩容之后，e龙将能会为500多万会员提供更为完善的服务。
e龙是国内著名的城市消费与商务旅行服务公司，在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、杭州、武汉等八大城市拥有分公司，员工近500人。e龙是中国最大的商旅服务公司之一，在全国拥有一千多家会员酒店，并将拥有近200人的客户服务中心。e龙消费旅行卡是中国会员消费服务的第一品牌，在全国拥有500多万会员以及四千多家特约商户。迄今为止，e龙已与摩托罗拉、西门子、TCL、三星、蓝火隋身e、中国农业银行等20多家知名企业合作发行联名卡，为其几百多万会员提供全套的商旅服务。
新浪科技 2002/05/10
