本报讯记者赵仲炜报道：羊城晚报报业集团客户服务系统又开通了新的功能。昨晚，由广东省人大常委会和羊城晚报联合举办的“人大代表热线”再次开通，四位省人大代表利用本报投资建设的目前国内报业系统中技术领先的数字化互动嘉宾热线会议系统与广东各地的读者进行了一次充满人情味的互动交流。
由本报和北大方正电子有限公司共同开发、今年2月1日正式开通的羊城晚报报业集团客户服务系统(88211211) ，是一个技术先进、功能完善的客户服务平台，能够从原来普通电话被动等待服务的模式，升级到电话记录、服务跟踪的主动交互式服务模式。
昨晚正式启用的“嘉宾热线会议系统”通过计算机———电话集成技术(CTI)，以同一个接入号码，让多位读者与嘉宾同时通话讨论，与此同时，主持人还可以视讨论情况灵活调配嘉宾与读者之间讨论话题，嘉宾热线会议系统还可以对所有的接入讨论电话全程录音。省人大联络委副主任陈小莉代表认为：这套先进的嘉宾热线会议系统正式启用，为省人大代表更好、更便捷地听取民意和民声，提供了快捷的服务。
据悉，羊城晚报报业集团客户服务系统在提供嘉宾讨论等新业务的同时，还可以随时提供读者新闻报料、报纸发行订阅、广告服务、电话调查、主题交流等全方位服务。
金羊网-羊城晚报
