6月上旬的一天，在山东临沂市皇姑桥小区一户居民家中，男主人孙如宏正在熟练地操作着微机，登录临沂电业局网上客户服务中心系统。不到5分钟，他就成功地将5月份电费交纳完毕。见到记者他高兴地说："网上交费免去了我们的奔波之苦，快捷方便，电业局真是客户的贴心人啊。"
如今，在临沂市，网上交纳电费已成为电力客户的又一选择。截至目前，已累计有873户客户像孙先生这样选择了网上交纳电费方式。
建设"网上客户中心"这种新型营销服务机制，是临沂电业局与客户"零距离"服务目标中的一项重要内容。他们研发的"网上客户服务中心"综合服务网站，借助先进的互联网技术和电子商务技术，建立功能完备的客户服务平台，实现了网上业扩报装，网上收、交电费，网上咨询、查询，网上发布停电信息、催交电费信息以及报修、投诉、在线咨询等业务，为客户提供全方位的服务。该局由此成为国内首家以互联网作为完整客户服务平台的供电企业。6月18日，该成果通过了山东省科技成果鉴定。
如何实现"网上交费"，一直是许多供电企业的难题。临沂电业局客户服务中心开发的这套系统则成功地解决了这个问题。客户在网上或电话查询电费后，可登录网上交费页面，通过信用卡或者银行的电费账户，输入自己的户号和密码进行交费。交费后网站可自动反馈信息，客户可打印记录进行对账。网上交费不仅增强了交互性，让客户更加明白、放心，也给工作忙或者身在外地的客户带来了极大便利。该系统运行以来，受到了客户的普遍好评，目前，已有3万余人次访问该系统，成功受理用电业务56项，报修服务25起，举报1起。它的开发应用对于临沂电业局进一步提升优质服务水平起到了积极的促进作用。
中国电力报
