2002/07/15
美国当地时间7月11日，微软宣布了有关CRM应用程序“Microsoft Customer Relationship Management（CRM）”的战略。这是微软商务解决方案部门CRM总经理David Thacher在每月定期举行的“Silicon Valley Speaker Series”上宣布的。该公司强调说目前正在为正式发布做准备。
“Microsoft CRM的基础是.NET。因特网服务提供商及合作伙伴可以通过利用Web服务扩展本公司的系统。.NET可以简化系统的连接，并强化信用卡结算、分析、自动营销支援等外部Web服务解决方案”（Thacher）
Microsoft CRM将补充完善微软其它的面向中小企业的CRM服务。微软面向中小企业的CRM服务包括“bCentral Customer Manager”、“iCommunicate”、“Great Plains eEnterprise Field Service”、“Great Plains Solomon Field Service”以及“Great Plains Siebel Front Office”等。
用户可使用Outlook或Web浏览器访问Microsoft CRM。通过使用提高客户关系所需的工具，“可以开展丰富的销售服务及持续的客户服务”（微软）。
Microsoft CRM将作为独立系统产品或“Great Plains Dynamics”、“Great Plains Solomon”、“Great Plains eEnterprise”解决方案的一部分提供。也可嵌入“Navision Attain”及“Axapta”中。计划2002年第4季度首先在北美发布。届时将提供标准（Standard）与专用（Professional）两个级别，授权方式，可从“Sales”、“Service”、“Suite”中选择。标准级别、Sales授权方式下，每一用户的价格为395美元，另加服务器费用995美元。Professional级别、Suite授权方式下，每一用户价格为1395美元，另加服务器费用1990美元。
日经BP社
