上海信息化服务热线近日引入风险投资，成立上海信息化服务热线有限公司，尝试有偿服务。上海信息化服务热线是上海市政府作为2001年度实事工程而开通的。作为全国首条信息化服务热线，上海信息化服务热线开通半年来已接听了24000多个咨询电话，接修及上门维修3000余次，引起了社会各方面的广泛关注。据上海信息化服务热线有限公司总经理汪涛介绍，实行有偿服务后的上海信息化服务热线服务形式多样：中心每天要接听100 多个热线电话，免费为广大计算机用户解决简单的计算机故障。而对于比较复杂的故障，广大用户只需支付少量维修费，专业人员就可以上门解决。除此之外，公司还为企事业单位定期进行计算机知识技能和日常维修的培训指导。据介绍，今年4月，在CIH病毒和求职信(wantjob)病毒期间爆发期间，服务热线共提供4000多人次服务，维修成功率达86％。目前，上海信息化服务热线拥有多媒体互动平台--客户互动中心CIC，它集电话呼叫中心、互联网、电子邮件、传真为一体，并配有大型知识库、信息库查询系统。
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