深圳电信客服1000系统是一个集中受理电信业务的综合服务平台，深圳用户只需拨打1000电话号码，便可足不出户完成电话故障申告、话费查询、电话业务受理、投诉或建议、电话业务、数据业务和卡类电话业务咨询等各种业务。
“现在还有很多深圳市民不习惯使用客服1000系统。”据深大电话公司负责人介绍，现在拨打客服1000系统的用户大多数是咨询各种电信业务，办理业务量仅占总业务量的一半左右，一到电话费结算日，缴费和打印话费单市民便在营业厅内排起长队，数十台POS机满负荷运转亦难以为继。
对此，深圳市电信局市场部主任李原分析，这可能与深圳外来流动人口比较多和深圳电信没有大力宣传推广等因素有关。李原表示，深圳电信今年已投资5000万元人民币对电信客服1000系统进行升级改造。目前，升级改造工作已接近尾声，正式启用后可确保人工应答接通率达到90%以上。
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