这是建立在将全球呼叫中心服务市场分成咨询、系统集成和商业服务三类的基础上得到的。其中呼叫中心商业是最大的部分，1998年的产值为170亿美元，占整个市场的74%；在2003年有望达到420亿美元。呼叫中心在欧美国家已经形成支柱产业，CTI技术、IP技术、互联网技术运用都已经成熟，还将以较大的步伐继续增长。在世界500强中，90%的企业利用外包型的呼叫中心从事至少一项的主要商务活动。
国内的呼叫中心市场，也在以每年20%左右的速度迅猛增长，但目前仍处于萌芽状态，仍然停留在单纯的CTI呼叫中心阶段，虽然已有部分寻呼企业向呼叫中心转型，但水平参差不齐，尤其是目前还没有一个可以在全国范围内提供商业服务的呼叫中心。Frost＆Sullivan公司调查表明在2000年，中国商业呼叫中心服务市场价值1700万美元，共有1600座席。
在市场经济中，建立与客户之间的适时联系才是最关键的。随着商业服务的发展，呼叫中心将会进入一个飞速发展时期，预计中国内地商业座席数到2005年将达到15500个，2000年到2005年的年复合增长率达到53.8%。
呼叫中心是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道，是企业改善客户关系，提高客户忠诚度，保留老用户，争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性，客户需求的变化趋势可能就是你将来发展的方向。呼叫中心正是在管理上融入了客户关系管理思想，不再仅仅是一个客户服务部门，而是立足于全局，把生产、销售、配送、服务等部门融合形成一个互动的整体，为企业和客户间的适时沟通架起了桥梁。同时，由于各个行业逐渐增强的服务意识，以产品为中心的市场观念正在向以客户为中心转变，这直接导致对客户关系管理方面产品的需求上升，改变着呼叫中心的地位，由此引发的市场规模也正迅速扩大。
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