据介绍，铁通公司的该客户服务系统可提供多种业务咨询，包括话费查询、投诉、建议、故障申告、人工服务、信息反馈、技术支持以及与铁通公司所有服务产品相关的客户服务。系统支持语音、传真、互联网、信函等多种受理方式。凡铁通用户，无论身居何处，只要拨打“10050”，就会得到相关省（区、市）客服中心的服务。拨打“10050”，铁通用户免费使用，其他用户拨打按当地话费标准收费。
铁通公司十分重视客户服务工作，自成立以来，一直把提升服务质量、做好客户服务作为首要任务，坚持“为客户降低成本，为客户创造价值，为客户提供长期优质服务”的服务理念，认真推行“首问负责制”，全公司统一服务标准，推行规范用语，并在营业厅、电报（话）所、查询台、寻呼台积极开展精神文明创建活动，不断改进服务质量，提高服务水平。
人民邮电报(www.cnii.com.cn)
