由广东省信息协会、信息时报社主办，广东省信息产业厅、广州日报报业集团提供支持的首届中国呼叫中心国际论坛将于2002年10月15、16日在广州举行。本次论坛吸引了诚伯信息、eSOON、GENESYS、电讯盈科（PCCW）、美国维音数码（VXI）、新太科技等多家国内外知名企业积极参与，成为呼叫中心行业倍受关注的焦点。
据活动的组织者介绍，继广告战、价格战、技术战之后，企业之间的服务战也已经“狼烟四起”。越来越多的企业开始建设呼叫中心，借以增加与客户的沟通，提供企业的整体服务水平。商家、机构、社会组织纷纷在尝试着各种方式，使自己与客户进行全方位的沟通。客户的争夺已成为企业生死存亡的关键。事实上许多企业早已开始使用呼叫中心来专门为客户提供服务。电信、邮政、保险等服务性行业就对呼叫中心有着非常深刻的认识。一位电信的资深人士表示：没有呼叫中心的服务，对于电信来说就等于鸟儿没了翅膀，是很难飞起来的。一些大型的企业也已纷纷建起了呼叫中心，通过专人服务来提高企业的服务水平。应该说，呼叫中心市场的兴起表明企事业单位对"服务"两字有了足够深刻的认识，标志着中国的企业在服务客户方面在逐渐走向成熟。呼叫中心市场已经成为网络大潮后大又一新亮点。
但值得注意的是，"建呼叫中心容易，用好呼叫中心难"。要知道，拥有呼叫中心的设备和技术只是"万里长征走完了第一步"。完善的运营模式，严格的管理是企业呼叫中心所需面对的更大挑战。许多企业对呼叫中心的认识还仅停留在"接电话"功能上，认为接电话是人人都可以做的事，呼叫中心只不过是二十四小时接电话而已，谈不上高深的管理。持这种观点的人并不在少数。
据了解，首届中国（广州）呼叫中心国际论坛将邀请信息产业部、广东省信息产业厅领导出席，并组织国内外呼叫中心行业的专家及资深市场人士，将广泛而深入的介绍呼叫中心市场的现状及发展前景、探讨CALL CENTER 在各行各业的应用、分析成功建立和运营CALL CENTER的典型案例、讲解国内外CALL CENTER的先进理论等。并将与所有来宾展开精彩的互动交流，就行业内存在的问题及热点、焦点问题展开精彩的对话。对提高用户对呼叫中心的认识将起到巨大的推动作用。有兴趣的来宾不妨带着问题，与现场的专家一起对话，一定会大有斩获。
据组织单位介绍，由于呼叫中心方面的活动在华南地区相对较少，这种高规格的论坛更是第一次举办，因此本次论坛已受到不少行业的追捧，来自全国的银行、保险公司、电信部门、网络公司、社会服务机构、大型企业已纷纷报名听会。不少听会企业明确表示，一来取经、二来寻找合作伙伴。可见本次论坛的确蕴藏巨大商机，是企业树立品牌、展示形象的绝佳机会。据了解，企业可以以多种方式参与本次论坛，如主题发言、现场展位、会刊等。
另外，由于所剩听会名额有限，希望有兴趣的企业和个人抓紧时间报名。
联系电话：020-87516858、87564336 联系人：周小姐 。E-mail:xxsbib@yeah.net。
信息时报
