新华网上海频道9月3日消息：上海的112报修系统如今已全面实行自动化，为保障600多万电话用户的通信畅通立下“汗马功劳”。
使用“112自动系统”申报障碍具有快速的优点。用户报修电话时，拨通112电话，里面传出简单易懂的语音提示：“……请输入您要报修的电话号码，输入完毕，请按‘＃’字键……”当用户照此操作后，“112自动系统”便为用户启动检测流程，如同医生为病人检查毛病一样，一个个步骤有条不紊地展开。这时，安装在线路设备上的仪器能从茫茫的线路海洋中把报修线路给“抓”出来，从电容、阻抗、电流到碰线、断线等等，一个不漏地“体检”一遍，整个过程只需几秒钟的工夫。然后，系统会将结果向用户“汇报”。如有故障，“112自动系统”将通过联网的无线寻呼机同步向电话维修人员自动发送指令，使用户的电话障碍在最短的时间里得到解决。
对比现在，以往的故障处理过程是“漫长”的：用户报112，第一次就能打通电话，那是运气好。打上4、5遍根本不希奇。因为那时候，故障处理慢，用户等候时间长，所以电话就老是占线。好不容易拨通112电话，技术人员将根据你的报修电话去查找电话故障记录卡，然后还要爬上高高的滑梯，到配线架上找出故障电话所在位置，连上一头接着仪表的“绳塞”，进行局内、局外分段测量，手脚并用，一刻不停。查出障碍后发放的派修单，还得由外线维修人员自己来取。
“112自动系统”刚推出时，不少用户反应：没有维护人员接听电话，不自然；按语音提示操作，不顺利；术语太专业，听不懂。为此，上海电信积极从多方面听取用户意见，边运行边改进。对系统运行流程进行了优化，对用户操作程序作了简化，并使语音提示尽量通俗化。用户在使用时，不管是报修普通电话，还是ISDN、ADSL、DDN专线，用户只要输入电话号码，再按“＃”字键，‘112系统”就会判断出你的业务种类，并提供对应的服务。如有疑问，还可以选择人工服务，这时训练有素的服务人员将为你详细地解答。
以往，用户跨局申报电话，如在福建局范围的住宅电话有了故障，用户在单位所在地的海宁局报修，报修电话还需进行跨局转接，非常烦琐。而现在不论在市区哪个地方都可以直接报修，因为，“112自动系统”的三个中心已实现了数据共享，连成了一体。
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