活动要求全省各通信分公司依托180客户服务信息平台，做到在本地网内集中受理客户投诉，并实时对投诉客户进行跟踪回访。180客户服务业务要在目前电话装、移、修回访的基础上，实现向客户宽带业务回访、大客户服务回访、商务客户服务回访等纵深服务发展。围绕“真情相融，与您互动”客户满意服务活动，为满足客户个性化服务的需求，河南省通信公司还推出了两项特色服务，一是开展预约特快装机服务。客户通过拨打189登记姓名、联系方式、家庭住址、身份证号码等资料，在线路资源具备的情况下，可进行选号、预约上门装机。登记之后，由外线人员按预约时间上门装机。二是为解决广大农村特别是边远地区农民交费难的问题，推出交费“便民卡”业务。
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