联网全省168打造声讯服务统一品牌
一直以来福建电信各地市分公司都有着自己的声讯服务平台，管理方式、数据转输、计费标准等都是因地市用户需求而异，各地市的信息服务也没有统一规范，各不相同。因此168声讯服务在经营上一直没有形成一个全省统一、规范的品牌服务。而此次福建电信168进行全面改版，目的就是改变这一经营状况。全省联网的168声讯，采用最先进的声讯系统，依托中国电信优质、广泛的电话网络，集多种智能化服务功能于一体，以“新功能，新形象”面向全省提供优质、实用、快捷的服务。除了传统的168业务，全新的168声讯还可为企业提供电话会议、电话通知、客服热线等新型服务。它还融合了各地市信息提供商的信息资源，实现全省联网分散经营的方式。以运营统一、管理统一、数据统一、计费统一来打造一个统一的品牌形象。福建电信在联网的同时又对资源进行了整合，使企业一点接入各网共享，用户一点接入多种享受。如用户要获得汉字双笔码等软件，要么去商店购买，要么通过网上付费下载获得。而168此次进行资源整合，使得用户通过拨打168特定号码就可以获得汉字双笔码激活码。168全省联网实现了一点接入，全网共享；统一塑造168健康公益的新形象，也保证了数据的及时性和准确性，极大地提升168信息服务的品牌价值，打造了福建电信全省统一的声讯服务品牌。
推出个性化服务树立声讯服务新形象
据记者了解，此次福建电信推出的全新168声讯服务，不仅仅是建立一个全省性的统一平台，更重要的是意味着福建声讯要以崭新的面貌展现。以此次“168”重头业务之一电话QQ为例，它提供一对一通话、多人通话、自建会议室等通话方式，并具有设置好友名单、查询好友状态、设置个人资料、消息自动通知、收发留言、转发留言、删除留言、查询留言等十几项个性化功能。电话QQ还实现了手机、固定电话、传呼等各种通讯工具的整合，即使用户不在聊天室，系统也可以将收到的语音信息转接到以上通信工具。用户只要拨打16800168输入性别、出生年月即可成为QQ会员，享受上述功能齐全、独具个性的服务。
而此次声讯的资费标准也给新形象描上一笔，以往一些声讯台的收费基本都在每分钟1元以上，再加上计费时间上的不透明，大几千元以上的收费账单层出不穷。而这次电话QQ每年的会员费为3元，在业务推广期(至2003年9月20日)注册成为电话QQ会员可免一年的会员费。除了会员费，用户享受电话QQ所有的服务都没有额外费用，仅收取市话通话费，即便是省内用户通话，也不产生长途话费，电信方面将不收信息费。电话QQ业务的这种明确的资费有利于改变168业务的形象，树立一种健康、公益的形象，为电信用户提供了一种新的个性化通话服务。同时它有别于社会上的聊天业务，是改变形象的一项重要举措；像电话QQ这样的创新业务，虽然仍属于传统的声讯业务，但业务的推广可以进一步挖掘声讯服务的潜力。
电话QQ只是个性化服务中的一项，而面向中小企业提供的电话秘书服务，才是福建电信的一个“拳头”服务。用户只要通过电话机设定相关功能，就可以让电话秘书代为接听电话，处理相关信息，再及时提醒该用户。同时用户通过168声讯还可以享受电话语音服务、固定电话短信息服务、互联网信息服务以及电子商务服务等个性化服务。真正让用户享受到信息时代具有个性化的服务。168声讯服务的改版，从用户需求出发对不同的细分市场量身定做个性化服务，这种服务方式的创新也意味着福建电信要以此来树立服务新形象。
创新业务深挖信息服务市场
随着“数字福建”的建设，信息服务和大众生活的联系越来越紧密，也越来越受到企业的重视，成为提升企业综合竞争力的核心。因为信息服务能够扩展企业销售渠道、带来直接效益、收集市场信息、作好客户服务。很显然企业的信息服务存在着巨大的商机。福建电信168业务的负责人说：“此前企业用户市场隐藏着巨大的商机一直是声讯服务盲点。实际上，比如168具有的多人通话功能，我们完全可以利用它开展电话会议的增值服务，目前系统已经可以支持6人同时使用会议室，短期内还将扩展成支持10人以上的，对于中小企业来说，这是一个非常方便的服务。”电话会议使用户无须建设专门的网络，只要普通市话即可，能实现60方同时通话(收听和讲话)会议中心只需一台能上互联网的电脑就可以方便地主持会议，控制参会人员的发言以及分组讨论等，同时在全省内的电话会议无需长途费用。这个特点适用于办公地点分散以及在外省分支机构的企业。
声讯服务还将展开面向全省的电话调查业务，如媒介调查、市场调查、广告效果调查等，并结合专家研究和经济信息支持系统的帮助，为媒体和企业决策者提供第一手资料。168声讯面向企业提出了完善的解决方案，这些解决方案不仅是信息服务领域一项创新业务，更是从企业着眼为企业带来利益的服务。福建电信168声讯将以创新优质的服务吸引更多的企业加入，从而做大服务品牌。
全新的168平台还具备开展彩票投注业务、股票委托业务、电话银行业务等一系列电子商务业务的能力，并能保证使用其功能的企业及电话用户的安全性和保密性；此外还开发了一种新的呼叫中心call-center功能，呼叫中心支持呼叫外包服务，不同的企业可以制定自己的特色的呼叫服务；还有为个人提供电话秘书服务，包括个人号码、时间表定制和自动更新、一拨通、个人应答等，并可支持自动语音、自动传真、Email或人工的方式。这些针对用户需求的业务创新不仅挖掘声讯业务的潜力还促进市场业务的增长、盘活存量、激活增量。
业内共同的看法是，电话始终是最便捷的通信工具，结合电话银行等支付服务，它拥有电子商务最完整的链条。正是在这个意义上，声讯业的重整生机无限，“粉身女郎”、“单身热线”、之类的经营方式将从市场上逐渐消失，取而代之的是一个具有创新业务的声讯业。
福建电信推出的全新168声讯服务，不仅仅是建立一个全省性的统一平台，更重要的是意味着服务和功能的创新，在公众中树立“新功能、新形象”的地位打造福建电信信息增值服务大品牌。
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