陕西管局按照部电信管理局的要求，对客服电话接通率等7项指标进行了全面的测试检查。从检查结果看，全省客服电话接通率平均达到90％以上，服务信息比较全面且及时，投诉机制健全，人工服务态度和蔼，各项测试指标基本达到规范要求。
根据调查结果，陕西管局于9月初组织运营商进行分析座谈，充分肯定成绩，认真总结经验。同时，管局也对存在的问题提出了整改意见：要求陕西电信、铁通将客服电话中“拨0转人工台”的设置提到首位，以提高人工接通率；要求联通在15天内将人工接通率指标提高到85％以上；要求陕西电信1000号、网通1003号主动办理相关备案手续，以便移动和联通的手机用户能顺利拨打。9月中旬，管局又进行了摸底调查，整改情况良好，问题已经得到解决。
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