此次检查活动中，湖北省通信管理局组织专人对省内电信、联通、移动、铁通四大运营商的客服电话各进行50次拨打，根据拨叫及话务员回答情况进行测评打分。湖北电信1000号客服电话接通率、人工服务接通率、客服电话中断率、礼貌用语、服务内容及项目综合评分等各项主要指标均为第一。
今年以来，湖北省电信公司努力完善1000号服务质量监督和保证机制。首先，理顺用户投诉体系。公司规定各市州分公司客服电话必须24小时接受用户咨询投诉，营业厅除了接待一般性用户投诉外，还部分设立了用户接待室，处理疑难问题。其次，完善闭环管理体系。除规定各分公司对用户投诉到1000号客服中心的服务事件进行及时有效的处理，并在时限内向中心回复结果外，还要求如果用户在营业厅的投诉现场解决不了，营业厅必须马上将投诉情况传真至客服中心，由客服中心统一下单到相关责任单位处理。第三，树立主动服务意识。湖北电信“1000”客服中心今年下半年全面推行服务质量和通信质量“双回访”制度，对使用宽带业务的重要用户，中心还进行两次回访或跟踪回访。
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