南京电信“114”台是全省最繁忙的电话查号台，日查询量近十万次，曾先后获得“江苏省文明服务示范窗口”、国家级“巾帼示范岗”等二十多项荣誉称号，是同行业中的明星单位。为满足客户对信息咨询多元化的需求，拓展传统业务市场的新天地，“114”台根据长期工作实践中，许多客户因为对某些广告信息只是记住其中的产品或服务，并没有记住企业名称和电话号码，而且这些企业多未以实用名、品牌名或服务内容在“114”台登记，客户通过“114”查询也无法与之建立联系的现状，决定充分发挥信息资源和品牌资源优势，打破“114”台单一电话查号服务模式，大力开发多元化查询服务，为用户提供全方位商务信息服务，适应人们的多元化信息需求，促进“114”业务的稳步攀升。
南京电信“114”台在原电话号码数据库的基础上，新建了“城市114信息数据库”，可实现多功能查询，满足客户个性化服务需求。先后推出了会员信息服务，它包括企业主要产品、品牌、用途、服务内容、厂址及到达公交线路、网址、E－mail等信息。企业可以品牌、注册商标、产品名称或服务内容到114台登记，申请备查。114台则按照品牌、商标、产品名称或服务内容提供查询服务。“114”可向客户提供实用名查询、临时电话查询、新老名称和中英文名称同时查询（一号多查）、手机和BP机号码查询、秘书服务等业务。南京“114”台的服务新举措受到用户的欢迎和好评，被用户称作“百事通”。
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