96156社区服务呼叫热线系统自10月29日开通试运行以来，截至昨天下午3时30分，仅市呼叫中心就接听居民打来的热线电话6016个，其中咨询电话3000多个，约占接听总量的60％；服务请求总量2700多个，约占接听总量的34％，还接到了部分居民提出的反馈意见和建议。
在居民的服务请求中，除家政服务外，综合修理也是居民需求较大的项目，占到32％；中介服务约占12％；用品配送占2％；而文体娱乐服务则较低，只有1个。在综合修理服务中，居民对修理电视机、洗衣机、电冰箱、电风扇和热水器的需求最大，达到服务请求总量的9％。
市社区服务中心有关负责同志昨天对记者说，96156开通试运营一周来情况良好，平均每天接到居民打来的热线电话约1000个，群众对这一系统的开通运营和服务情况总体上是满意的。在系统开通的早期，很多市民对这一新生事物还缺乏了解，因此，目前居民打来的电话大部分都是咨询的。随着12月初系统正式运行，市社区服务中心还将加大宣传力度，比如投放户外广告、入户宣传等，让老百姓尽快了解它的作用，使它更好地为全市居民服务。
据了解，除了市级呼叫中心外，全市下周还将有150个街道开通上线。系统正式运营后，即使您是在远郊乡镇居住的居民，只要拨通96156，也会有离您家较近街道的社区服务中心为您提供所需要的服务。
北京日报
